Сегодня презентую новую статью из семейства «каковых» о причинах неудач корпоративного блога. Но сначала немного размышлений о данном семействе.

В сети есть такое понятие, простите, «каки». Это статьи, которые доступно объясняют, как сделать то или это. Особенно популярен формат «каков» в зарубежных изданиях. И первое место в этом разряде присуждается американским ресурсам. Все мы видели духоподъемные статьи вроде «10 шагов…», «13 способов…», «20 причин…».
Авторам блогов и прочих сайтов, претендующих на народное внимание, стоит поучиться у заокеанских собратьев. Материалы с такими названиями (статистика не даст соврать) привлекают читателей, словно фонарь мотыльков. Потому что, как и фонарь, они рассеивают мрак и неопределенность, предлагают ясное направление. При этом не так важно, насколько это направление верное.
Как специалисту по истории США мне хорошо понятна любовь американцев к таким пошаговым руководствам. Непривыкшие к теориям, они любят ясные и простые советы с ограниченным, запоминающимся количеством шагов. Такова особенность их практического склада ума.
Современный человек, особенно активный пользователь интернета, также начинает питать склонность к коротким и простым мануалам. Поэтому со своими рассуждениям я сейчас иду против тенденции. Нет, чтобы сразу начать с сути дела! А суть дела простая — пишите побольше «каков», и люди к вам потянутся.
А теперь остальные 5 советов по корпоративным блогам. В чем же причины их неудач?

Отсутствуют ясные цели
Многие компании приступают к созданию блога без ясных, конкретных целей. Они ограничиваются общими словами, вроде «улучшение коммуникации», «PR-поддержка», «повышение позиций в результатах поиска» и т.д. Определившись с подобными «целями», они дают задание IT-отделу «сделать блог».
Несколько недель спустя возникает закономерный вопрос: блог готов, вывешено несколько постов, но где же траффик? Что делать дальше?
Существует множество причин, по которым стоит открывать корпоративный блог. Суть в том, чтобы сформулировать несколько конкретных задач и определиться с критериями, согласно которым блог можно считать удавшимся. Такими задачами могут быть высокая посещаемость блога, рост количества ссылок на посты с блога, формирование устойчивого круга лояльных посетителей и т. д.
Далее следует определиться с требованиями к контенту и к мерам по продвижению блога. Эти требования должны согласовываться с целями блога.

Отсутствуют реалистичные ожидания
Ведение блога — это работа, даже не сомневайтесь в этом. Не каждый от рождения обладает даром к блоговедению и построению сообщества. Успешные корпоративные блоги представляют компанию как живой организм, наделяют ее личностными качествами. Одновременно они не забывают слушать свою аудиторию и общаться с ней.
Не рассчитывайте на то, что блог выйдет на первые места популярности исключительно за счет CEO-уловок (т. н. «раскрутки»).
Популярные блоги изначально предвидели необходимость в конкретных ресурсах (людях, технологиях, мероприятиях). Поэтому они никогда не оказываются «на мели». Ключ к успеху — формулирование краткосрочных и долгосрочных целей наряду с определением механизмов, при помощи которых можно оценить степень приближения к цели.
Также важно установить стандарты отчетности по работе над блогом. Если вы начинаете блог, настройтесь на достижение успеха. Не относитесь к нему, как к пустяковой забаве. Занимайтесь им или не начинайте вообще.

Не определены источники контента
Многие корпоративные блоги обновляются редко. Конечно, понятие редко — «растяжимое», но посты месячной давности наполняют душу любого посетителя тоской. Скорей всего, авторы блога изначально не составили список источников для тем. И не подписались на соответствующие обновления. Такими источниками могут быть тематические и новостные сайты, форумы и прочие места коммуникаций профессионального сообщества, зарубежные блоги и т. д.
Не стоит рассчитывать на то, что компания может быть единственным поставщиком информации: нечасто бизнес может позволить себе описывать свои будни в ежедневном формате. Лучше (и надежнее) откликаться на горячие темы, которые могут заинтересовать посетителей блога и клиентов компании.
Полезно назначить несколько человек ответственными за обновление контента. Они будут сменять и дополнять друг друга, ведь каждый может специализироваться на каком-то виде источников.

Нет механизмов обратной отдачи (фидбэк)
Комментарии выделяют блоги на фоне обычных сайтов. Однако некоторые компании не разрешают комментирование или усложняют его, например, посредством обязательной регистрации. Ими руководит страх перед неконтролируемым народным мнением.
Блог без возможности комментировать — никому не нужный официоз. Получение отзывов — цель блога, а не досадная помеха. Компания получает представление об интересах и мнении потребителей без посредников и дополнительных затрат, вроде маркетинговых исследований, фокус-групп и т. п.
Также комментарии — один из способов измерения популярности блога наряду с такими показателями как количество посетителей, подписчиков и ссылки на посты.

Любительский подход
Любительский подход в блоговедении можно описать таким высказыванием: «Давайте сделаем блог. Зачем? Ну, пусть будет, а там посмотрим.» Когда компания заводит блог, «смотреть» ей больше некогда. Блогом надо заниматься.
Как создание фирмы требует предварительного бизнес-плана, так создание блога нуждается в таком же планировании. Кто будет вести блог? Как часто? О чем будем писать? Для чего и для кого? Какие ресурсы (технические и информационные) нам будут нужны, а какие не помешают.

Статья написана на основе этого материала.
__________________________

Авторам и хозяевам блогов советую почитать книги о блоговедении.