Служба неподдержки Google
Хочу пожаловаться на то, как паршиво работает служба поддержки Google. К сожалению, в саму службу писать рекламации бесполезно: эти либо ничего не читают, либо игнорируют. Ведь они гиганты, великие, какое им дело до … всех.
Проблема в том, что за последний год мне пришлось несколько раз писать в эту пресловутую “службу”, и НИ РАЗУ я не получил ответ на свой запрос.
В первый раз у меня возникла такая проблема: мой аккаунт AdWords был изначально зарегистрирован на предоплату по банковкой карточке. Потом возникла необходимость перейти на платеж посредством банковского перевода.
Те, кто работает с AdWords, знает, как сложно найти там нужную информацию, или нужную страницу. В общем, повозившись пол-дня, я так и не смог узнать способ замены платежных данных. Пришлось писать в службу. Как вы догадались, от Google - ни ответа, ни привета.
Была бы это простая компания, без “короны” - я бы позвонил в офис и задал свои вопросы любому менеджеру по рекламе. Но только не в случае с гуглами: у них же все электрифицированно и автоматизированно. Секретарь (найти телефон московского офиса - уже подвиг разведчика!) на вопросы не отвечает и ни на кого не переключает. Пишите, в общем, в службу поддержки или читайте справочник. А если у меня вопрос горит, сегодня, сейчас? Ну некогда мне изучать ваши мега-справочники?!
В итоге, пришлось плюнуть и на поддержку, и на аккаунт и завести новый, с другими параметрами платежа.
Вторая история, свежачок. Летом купил книжку “Google Analytics 2.0″. Я упоминал ее в этом блоге. К книге прилагался сертификат AdWords на сумму 750 руб. Не бог весть что, но на этой неделе решил пустить его в ход: зачем добру пропадать, как говорится.
И что бы вы думали? Наш чудесный Google отказался узнавать промокод собственного сертификата. И так его вводил, и эдак - один результат. Нулевой.
Будучи наивным человеком, верящим в маркетинговые мантры о “любви к клиенту”, пишу в недоброй памяти службу. Что дальше было, сами понимаете. Снова, ничего. Хотя черным по белому пишут, что ответ придет в течение одного рабочего дня.
Картинка кликабельна.
К сожалению, Гугл бустро и верно превращается в большой мыльный пузырь. Никакое изобилие сервисов ничего не даст, если все будет работать, как попало.
Мне, как потребителю, не нужен еще один броузер. Помогите мне в том, что есть!
P.S. Кстати, о гигантах. Я всегда был сторонником малого бизнеса, и очень рад тому, что небольшие компании, стартапы, учатся конкурировать с монстрами (во всех отношениях) по отдельным направлениям. Как, например, специализированные поисковики откусывают кусочки пирога “старших братьев.”
Add New Comment
Viewing 4 Comments
Thanks. Your comment is awaiting approval by a moderator.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Do you already have an account? Log in and claim this comment.
Add New Comment
Trackbacks
(Trackback URL)
28 Сентябрь 2008 at 15:18
Blog... http://btsmarketing.com/2008/09/18/google-sucks/...