Хочу поделиться информацией о новом издании “Книга руководителя интернет-проекта.” Это одна из очень немногих книг, которая полностью посвящена интернет-маркетингу.

Вообще с книгами про интернет-маркетинг творится неладное. Тема актуальная и очень востребованная. Никто не будет спорить, что за маркетингом в Сети большое будущее. А книг почти нет. Даже в Москве с ее изобилием, только случайно натыкаешься на подходящее издание. Например, эту книжку я выкопал из под груды других книг об интернете. В связи с этим вопрос к книжным магазинам: почему книги об интернет-маркетинге проще найти в разделах технической литературы, чем в разделе “Маркетинг”. Понятно, что целевая аудитория, например, этого издания - не технари и интернетчики, а маркетологи.

Радует, что книга вышла в серии “Готовые маркетинговые решения”: она отличается уклоном в практику. Здесь нет пространных рассуждения о том, что такое интернет, что такое сайт, зачем они нужны и т.д. Предполагается, что современному профессионалу не нужно объяснять очевидные вещи.
Что здесь есть:
- способы разработки концепции сайта,
- советы по формулировке целей сайта и определению ЦА (целевой аудитории),
- порядок работ и распределение ответственности между различными специалистами,
- разбор отличий электронного бизнеса от традиционного,
- советы по работе с контентом,
- советы по поисковой оптимизации,
и т.д.

Понравилось, что в качестве иллюстрации приводятся примеры из практики реальных компаний. Например, мне понравилась история в главе о видах продаж через интернет.
Как известно, существуют два основных сектора бизнеса - B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для конечного потребителя). Иногда выделяют другие направления, но эти основные. Так вот, при запуске интернет-проекта очень важно определить, в каком секторе вы работаете.
Казалось бы, что тут определять: все очевидно. Однако пример компании Avon говорит об обратном.

Когда известная косметологическая компания Avon открыла свой сайт, на котором могли совершать покупки конечные потребители ее продукции, возник конфликт с концепцией продаж, на которой до сих пор строилась деятельность этой корпорации. Как известно, продажи Avon по всему миру осуществляются исключительно за счет представителей-консультантов. Продукция Avon … не продается в магазинах. Когда Avon на своем сайте организовала интернет-магазин, это нарушило концепцию продаж.
Начался отток клиентов от представителей на сайт компании, что вызвало недовольство представителей. Они стали терять свои заработки, менять работу, что поставило под удар традиционные продажи.
Ситуация грозила эффектом лавины: отток нескольких процентов покупателей от представителей оборачивался … вероятностью для компании потерять оставшийся, основной процент покупателей…
В чем состояла ошибка? В неверном определении бизнеса. Avon считал, что находится в бизнесе B2C, поскольку производит косметику для конечных потребителей. На самом деле он находится в секторе B2B, его клиенты - представители, занимающие место розничных продавцов. Они делают свой бизнес, приобретая продукцию Avon мелким оптом.

Эту книгу я могу порекомендовать нет только тем, кто руководит интернет-проектом в какой-нибудь компании, но и тем, кто планирует организовать собственный бизнес в интернете, или хочет превратить свой блог в коммерчески выгодное предприятие.