Клиент всегда прав – этот лозунг считается первой заповедью бизнеса. На самом деле, в бизнесе действует другое правило: Клиент всегда сильнее.

Если компания не монополист, то клиент всегда имеет перед ней преимущество по одной простой причине – ему решать, кому нести свои деньги. Сила клиента не в мифической вечной правоте, а в размере кошелька.  В нем же состоит его слабость, так как обычно клиент не прав.

Он не прав, когда учит рекламиста, где и как размещать рекламу, предварительно прочитав пару книг и несколько случайных статей.

Он не прав, когда заявляет копирайтеру “Мне не нравится”, при этом будучи неспособным четко артикулировать свои требования и ожидания от текста.

Он не прав, когда учит оптимизатора выбирать ключевые слова для продвижения сайта, так как “ему же лучше знать свой бизнес”.

Не прав, когда заявляет “Это не дизайн”, в то время, как его костюм явно на размер больше положенного, а синтетическая селедка, которую он называет галстуком, подобрана под цвет собственного неожиданного настроения.

Врачи, юристы, спортивные тренеры не забивают себе голову глупостями, вроде “Клиент всегда прав”. Если обратились к специалисту, будьте добры слушаться.

Маркетологам стоит хотя бы иногда брать с них пример. Для поддержания в тонусе профессиональных мышц. Иначе, прочитав еще пару-тройку книжек, клиенты примутся без сожаления выбрасывать за борт балласт, который так искренне верил, что клиент всегда прав.  Что мы и наблюдаем с началом кризиса.