“А давайте запустим блог!”  Если с этих слов начинается жизнь корпоративного блога, то его ждет нелегкая судьба и печальная, незаметная кончина. Лучше, если жизнь блога начинается словами: “Да, судя по всем данным, нам пора открывать корпоративный блог”.

С каких фраз не начинался бы путь блога, в дороге его поджидают ряд сложносей и задач, которые придется решать.

1. Негативные комментарии

Редкая компания может расчитывать на всеобщее обожание. Даже прославленная и всеми любимая фирма Apple собирает свою долю урожая негативных отзывов. Люди в принципе склонны замечать темные стороны в своей жизни, а виновником считать кого угодно, только не себя. Компания, которая имеет смелость выйти “на люди” посредством блога – удобный объект для нападок со стороны как недовольных клиентов, так и всяческих неудачников-“троллей”.

Итак, первая проблема для корпоративного блога – отрицательные комментарии. Для частного блоггера нападки – неприятный, но несмертельный побочный продукт известности. В корпортивном блоге негативные отзывы убивают саму идею фирменного блога как инструмента продвижения. 

Нельзя лишать читателей возможности оставлять негативные комментарии. Странно, но именно негатив делает чтение комментариев интересным занятием. Сплошные хвалебные отписки никому  смотреть неинтересно. Некоторые известные блоггеры любят похвастаться количеством комментариев к своим постам при очень низком их качестве:

• “Спасибо за пост. Очень полезно!“
• “Отличный пост, оставил в закладках”.
• “Очень интересно, хороший блог”
• “Как всегда познавательно” и т. д. 

Напротив, когда вокруг поста возникает содержательная дискуссия, заметно, что общаются умные люди, которые разбираются в вопросе и способны написать что-то новое – это всегда интересно.

Проблема не в негативе как таковом, а в отсутствии конструктивного подхода:

• “Ваша компания – дерьмо, никогда больше не воспользуюсь вашими услугами”
• “Купил у вас кофемолку, сломалась через 2 дня. Халтура, а не магазин”
• “Таких тупых продавцов-консультантов еще поискать нужно”.

В корпоративном блоге требуйте, чтобы пользователи подробно описывали суть претензии, тогда появится возможность аргументировано возразить. Очень часто клиенты переживают негативный опыт по собственной вине: не знакомятся с договором, не читают инструкцию к аппарату, бывают невежливы или неточны при общении с консультантами и т. д.

Для защиты от “троллей” и прочего интернет-неадеквата используйте премодерацию всех комментариев.

2. Нерегулярное обновление

Регулярность – признак стабильности и инструмент самодисциплины. Корпоративные и частные блоги постепенно угасают вследствие нерегулярной публикации новых постов.

Поначалу в блог стараются писать каждый день. Затем, когда ажиотаж проходит, частота обновлений сокращается до 1-2 статей в неделю. Новые сообщения становится некогда писать, и они откладываются до лучших времен. Редкие статьи рождаются нехотя, появляясь на свет вялыми, мертворожденными. Наконец, и сам блог оставляет этот мир, забытый богом и людьми.

Чтобы этого не произошло, замените ажиотаж “скучным” расчетом. Установите период, в течение которого вы должны написать Один Полезный Пост (ОПП). Не говорите себе: “В неделю я буду писать 2 поста”. Лучше скажите: “Каждые 3 дня я пишу один пост.” В противном случае у вас есть все шансы отложить эти самые два поста на конец недели, а потом не найти ни сил, ни поводов для их зачатия.

3. Полезность постов

Бывают такие сообщения-отписки “Мы обновили дизайн сайта”. А мы не заметили! Лучше написать о том, почему дизайн сайта был обновлен. О том, как компания озаботилась удобством своих клиентов и изменила навигацию, переписала тексты и выложила новые картинки.

“Что мне с этим делать?” – об этом читатель всегда спрашивает себя. Даже дети, листая комиксы или книги про индейцев, отвечают на этот, заданный самим себе, вопрос: “Теперь я буду, как Человек-Паук” или “Вырасту, уеду в Америку”.

Полезность постов можно повысить, если спросить себя: “Что мой читатель сможет сделать с этой информацией? И захочет ли он это делать?”

Продолжение сложностей читайте на этой неделе.

Первая часть статьи “Все о корпоративных блогах. Цели”