Google Analytics – один из самых популярных сервисов анализа статистики. По данным последнего исследования компании “Matik”, 61% сайтов в стране выбирают именно эту программу. Остальные в тройке лидеров распределились следующим образом: LiveInternet (50,3%), SpyLog (36,9%). В последнее время в качестве второго дополнительного счетчика часто устанавливается новый сервис Яндекс.Метрика (~ 8,5%).

Интересно, что по данным нового сервиса WebIndicator наиболее ходовым является счетчик LiveInternet (24,3%). 2-е место занял Rambler (12,4%), а 3-е (6,8%) – Google Analytics.
Существенное расхождение в распределении долей среди счетчиков, скорей всего, объясняется разной аудиторией исследований. В опросе компании «Matik» приняли участие преимущественно коммерчески ориентированные, т. н. «продающие» сайты. Этот узкий круг бизнес-сайтов нацелен на достижение финансовой эффективности, поэтому для них особо важную роль играет статистика с изучением большого количества разнообразных параметров.
Известно, что Google Analytics может похвастаться обширной функциональностью и огромной базой знаний. Возможно, именно поэтому коммерческие сайты отдают предпочтение данному сервису. Для них продвижение в рейтингах имеет намного меньшую значимость, по этой причине счетчик Rambler устанавливается не часто.

Можно ли сказать, что Google Analytics можно назвать лучшим или даже единственно правильным выбором для коммерческого сайта, особенно интернет-магазина? Оказывается, нет. Этот сервис отличается рядом ограничений, о которых следует знать всем владельцам и администраторам интернет-магазинов.

Ограничения Google Analytics исходят из его методики подсчета двух важнейших метрик: Времени на сайте (t_с) и Времени на странице (t_стр). Google подсчитывает время на сайте следующим образом:

1. Он записывает время загрузки первой страницы
2. Потом записывает время загрузки следующей страницы
3. Вычитает одно время из другого и называет результат “Временем на странице”
4. Он суммирует все t_стр и получает t_c.

Что из этого следует:

1. Если посетитель открыл только одну страницу, а потом покинул сайт, то Google Analytics не сможет показать, сколько времени провел на сайте этот человек.
2. Просматривая страницы любого сайта, мы часто отвлекаемся: переключаемся между закладками браузера, открываем другие программы, уходим на кухню и т. д. Это нормальное поведение каждого первого пользователя интернета.
   Google Analytics не учитывает все эти действия, он всего лишь регистрирует время, в течение которого страничка была открыта. Что делал посетитель на самом деле: изучал страницу или считал ворон – Google рассказать не в состоянии.
3. Google Analytics не расскажет, как долго пробыл посетитель на последней странице и, что важнее, почему он ее покинул.

Резюмируя сказанное, Google Analytics не так уж много может поведать о качестве пользования сайтом. Мы можем лишь выдвигать предположения, основываясь на косвенных данных: путях по сайту, загрузке ключевых страниц (“Заказ принят”), доходах интернет-магазина, количестве подписчиков и т. д.

Интернет-магазины отличаются высоким показателем отказов. Многие посетители заходят на страницу и покидают ее же, не кликнув больше ни по одной ссылке. GA ничего не может рассказать об этих людях и их мотивации.
Также интернет-магазины хотят знать, насколько качественно посетитель взаимодействует с каждой страницей. Google Analytics всего лишь показывает, как долго страница оставалась открытой, но этого недостаточно, чтобы выявить сильные и слабые стороны сайта.

Согласно исследованию “Matik”, большинство компаний (79,4%) выразили готовность воспользоваться платным сервисом статистики, если он предложит оригинальные методы изучения трафика, которые отстутствуют у известных бесплатных счетчиков. Например, интернет-магазины интересуются возможностью отслеживать действия посетителей на сайте в режиме реального времени или в формате видео-записи. Это поможет выявить слабые места в процессе принятия решения о покупке.

Что же делать интернет-магазинам? Хочу привести пример из любимого мной мира путешествий. Полки книжных магазинов ломятся от изобилия разнообразных путеводителей. Однако я не могу назвать ни одного идеального варианта: у каждой серии есть сильные стороны и серьезные изъяны. Здесь я эксперт :)
Для удобства все путеводители я распределяю по двум категориям: “технические” и “визуальные”. В первых подробно рассказывается, как добраться до точки назначения, где поспать и где поесть. Во вторых акцент ставится на достопримечательностях, истории и культуре. Поэтому я давно взял за правило брать в дорогу 2-3 путеводителя по стране назначения.

Используя мою аналогию, Google Analytics можно отнести к техническим “путеводителям” по статистике. Однако его недостаточно для полноты картины. Необходим и визуальный вариант. Визуальные средства изучения посещаемости стали появляться на нашем рынке совсем недавно. Но я не буду их рекламировать: кто захочет – тот найдет.