Вы привыкли жаловаться на плохих заказчиков? Думаете, что только у нас гордые дизайнеры и менеджеры опускаются до уровня примитивных исполнителей? Почитайте небольшой комикс от американского веб-дизайнера, который рассказал о своих непростых отношениях с клиентами.

Перевод мой, вольный.

Совет от BTSmarketing. Спросите клиента, что именно не нравится в текущем сайте. Пусть будет побольше конкретики и, желательно, в письменной форме. Не нравится шрифт, картинки, цвета (какие?), навигация (почему?).
Если клиент, как обычно, затрудняется с ответом, напишите свои претензии к сайту за него. Отправьте их по почте и потребуйте ответа, в чем заказчик согласен, а в чем нет. Именно потребуйте. В период медового месяца отношений, клиенты склонны идти на контакт. Пока еще вы и новый сайт не успели ему надоесть.
После того, как клиент выскажет все, что он думает о старом сайте, отправьте ему письмо, в котором в тезисах будут описаны главные претензии. Помните: чем больше бумаги, тем чище пятая точка.

Комментарий автора комикса. В моей практике действительно был случай, когда клиент попросил сделать так, чтобы сайт “заиграл” и и выглядел более “актуально”. Откровенно говоря, мне неизвестно, что значат эти определения. И я вряд ли способен создать сайт, основываясь исключительно на чьих-то чувствах.

Совет от BTSmarketing. На самом деле растерянность и бессилие дизайнера в этом случае не говорят в его пользу. Выберите несколько модных сайтов, о которых все знают. Наверняка, заказчик сталкивался с ними хотя бы раз. Покажите эти сайты. Выясните, нравятся ли они ему, почему и – самое главное – что именно.
Не можете расшифровать эмоции, используйте образцы и примеры. Так историки расшифровывают древние мертвые языки. Французский ученый Жан-Франсуа Шампольон в начале 19-го века сумел впервые прочесть египетские иероглифы с помощью параллельного текста на древнегреческом, который был известен всем.

Комментарий автора комикса. Заказчик так и сказал: “линейный”. В действительности, на сайте не было никаких линий, лишь обычная для сайтов верстка прямоугольными блоками с помощью тэгов <div> и <p>.

Совет от BTSmarketing. Снова заметно бессилие дизайнера прочесть непрофессиональный язык заказчика. Понятно, что клиенту не нравится жесткая верстка, он хочет более открытого, просторного лейаута. Такие сайты часто выходят из “под пера” студии Лебедева.

Комментарий автора комикса. Как-то раз один из клиентов действительно подключил к процессу свою матушку, чтобы она могла где-то покритиковать, а где-то дать ценный совет.

Совет от BTSmarketing. Почему бы и не подключить матушку? В конечном итоге, это мой сайт и мой бизнес – делаю, что хочу. Если дизайнер не согласен с критикой родственников, он может привести контраргументы, например, доказать, что сайт с котенком отпугнет целевую аудиторию. Только я уверен, что большинство дизайнеров не умнее заказчика и вряд ли смогут оперировать такими сложными терминами и правильно определить ЦА сайта. Их просто раздражает, что “какие-то ламеры” учат его жить. Это непрофессиональный подход.

Комментарий автора комикса. Здесь я не сочиняю. Было такое указание: поставить любимого песика.

Совет от BTSmarketing. Смотрите про матушку.

Совет от BTSmarketing. Если вас действительно “достало” неуважительное отношение со стороны заказчиков, попробуйте с самого начала отказаться от сомнительного  лозунга “Клиент всегда прав”. Будьте независимым профессионалом с самого начала. Рекомендую короткий пост на эту тему: “Клиент всегда сильнее”.