Если сайт работает неэффективно, и вы, почесывая макушку, ищете в нем слабое звено, сначала загляните на страницы, где находятся формы. По своему опыту могу сказать, что форма(ы) – слабое звено большинства сайтов.

Знаете, где кроется ошибка большинства форм? В обязательных полях. Отличие эффективного сайта состоит в том, что он:

• всегда указывает, какие поля формы являются обязательными,
• всегда предупреждает, какие требования существуют к заполнению полей (пароль не менее 6 символов, телефон в формате 000-00-00 и т. д.),
• никогда не делает все поля формы обязательными.

Очень часто посетители сайтов прерывают процесс покупки или регистрации на сайте после того, как появляется сообщение: “Вы заполнили не все обязательные поля формы”.

На прошлой неделе мне удалось открыть аккаунт на одном достойном сайте только с 3-го раза. Дело в том, что не все обязательный поля формы были отмечены в качестве обязательных. В результате я получал такое предупреждение.

Обычно такая небрежность негативно сказывается на бизнесе компании.

Например, я проводил аудит сайта, который специализируется на дистанционной бухгалтерской отчетности через интернет. Как потенциальный клиент этой услуги, могу сказать, что для меня очень важны мелочи во всем, что касается денег и налогов. Поэтому любая незначительная кочка, о которую приходится споткнуться на сайте, меня немного нервирует.
Этот сайт предлагает  будущим клиентам заполнить очень большую и сложную форму, где следует указать существенный объем финансово-интимных данных. Не каждый решится заполнять такую форму: люди у нас пугливые.
Представляете, какая досада поднимается у человека, который все-таки заполнив форму, узнает, что указаны не все обязательные поля. Красные предупреждения появляются уже после того, как форма заполнена и нажата кнопка “Далее”.

Другой пример я приводил осенью в заметке “Есть ли у нас рынок юзабилити-услуг?”. Самая раскрученная фирма, которая занимается юзабилити, забыла указать в форме требования к обязательным полям. После этого невольно задумаешься о качестве ее услуг.

Другой источник недовольства посетителей – требование заполнить слишком большое число обязательных полей. Например, та же бухгалтерская фирма могла поступить иначе: оставить на сайте только часть формы с самыми главными данными, а остальное выслать клиенту по почте после того, как он окончательно решился на покупку услуги.
Мне попадались сайты, где нужно обязательно указывать адрес личной интернет-странички и даже номер ICQ. Что делать тем, кто не обзавелся таким добром в своем хозяйстве?

Используйте формы для того, чтобы поймать на крючок будущего клиента, а не для того, чтобы нахрапом выжать из него все соки всю информацию, которую только можно вообразить.