Behind the Screen

Маркетинг по другую сторону экрана

}

Эффективный сайт

Эффективный сайт должен приносить прибыль.
Мы проводим аудит сайта и помогаем повысить эффективность сайта.
Наша специализация: 1) аудит сайта, 2) веб-аналитика, 3) юзабилити,
4) создание и оптимизация контента и 5) PR в интернете.

Скидка за отзыв на сайте

Как привлечь больше отзывов на сайт интернет-магазина? Сегодня я подготовил большую статью на тему отзывов и их влияния на лояльность посетителя к сайту. Статья выйдет в одном профессиональном издании о маркетинге.

Например, в ней сказано:

Лучшие продавцы на вашем сайте – те, которым вы не платите ни копейки. Ежедневно эти неизвестные вам люди работают на продажи вашей компании и даже не требуют в ответ благодарности.
Добровольцы маркетинга, сильная сторона которых состоит в том, что их мнение пользуется большим доверием, чем мнение официальных представителей фирмы. День и ночь они пишут отзывы о товарах и услугах на форумах, в блогах и таких сайтах, как Яндекс.Маркет.
Почему бы не заманить этих благодетелей на свой сайт и не заставить их работать с большей отдачей для компании?

Сегодня же вечером натолкнулся на интересный способ заставить посетителя оставить отзыв о купленном товаре, причем неважно, позитивный или негативный. Главное, чтобы он был содержательным.
Дело в том, что я ищу хорошую полу-спортивную сумку для моих полу-диких путешествий. С рюкзаком ходить надоело, а чемодан я беру только в Европу. В итоге мой выбор остановился на одном магазине, который предлагает скидку 5% в ответ на обязательство от покупателя написать отзыв в течение 2-х месяцев.

skidka-za-otzyv

Я считаю, что это очень грамотное и оригинальное решение. Отзыв, конечно, будет написан по итогам поездки.



Рубрики: Интернет-бизнес
Ключевые слова:

Полезная статья? Сохраните ее в закладках.



  • http://twitter.com/eshopsales Petr Ponomarev

    К сожалению — это не лучшее решение. Работаю далеко не всякие отзывы. Получать правильные работающие отзывы — достаточно сложное, но эффективное занятие. Использование подобных штук приведет к тому что
    1) Многие посетители подумают что «все отзывы пишутся только из за скидки
    2) Те кто будет писать отзывы будут на 90% писать неработающие штуки типа «Как все было круто» «Очень хороший магазин».

    Для получения правильного отзывы нужно задать правильные вопросы

  • http://www.btsmarketing.com Armen

    Спасибо за дополнение. Согласен, что для повышения качества отзыва надо предлагать заполнить стандартную форму с вопросами.
    Насчет того, что отзывы пишутся из-за скидки. Мне кажется, это не страшно, потому что в рамках акции разрешены как позитивные, так и негативные отзывы.

  • Kulakov Evgeni

    Если говорить о доверии к интернет-магазину (а бизнес-цель отзывов на сайте состоит именно в создании доверия), то здесь надо учитывать такую вещь.
    С психологической точки зрения, важно наличие именно негативных отзывов — как это ни парадоксально. Их может быть не очень много, но они должны присутствовать в (каждой) выборке, которую видит посетитель.
    Поэтому для привлечения «правильных» отзывов я рекомендую своим клиентам такой алгоритм:
    1) написать несколько «образцовых комплектов» отзывов, с хорошим соотношением критических и позитивных, без излишней навязчивости и нелепого восхваления;
    2) ротация этих «комплектов» либо подгрузка свежих отзывов;
    3) не обязательно скидка, но заметные привилегии для повторных клиентов, оставивших свой реальный отзыв (что-то из арсенала программы лояльности).
    Всего отзывов не должно быть слишком много, зато они должны быть разнообразными — эмоциональными и прагматичными, по опыту пользования товаром и по опыту обслуживания, короткие и длинные… Да, и обязательно дисклеймер: администрация оставляет за собой право удалять нежелательные комментарии. Это на тот случай, если кто-то запостит свой отзыв и будет нетерпеливо ждать, когда он наконец появится))

  • http://www.btsmarketing.com Armen

    В статье для журнала я о негативных отзывах тоже написал:

    Негатив хорош тем, что он сглаживает сказочный эффект позитива. Никто не верит в сказки, в то, что небо всегда безоблачное и голубое. Контролируемое количество негатива фирмирует на сайте атмосферу объективности, поэтому даже вымышленный отзыв, создаваемый пиарщиком компании, должен содержать небольшую щепотку критики.