Сегодня отвечаем на вопросы рекламного агентства из Краснодара.

Вопросы:

1. Что эффективнее: баннерная реклама или контекстная? В связи с чем? Какая работает на длительный результат?
2. Как ваши заказчики могут отслеживать ход продвижения сайта?
3. Что нужно для успешного продвижения компании в интернете с помощью PR и SMM?
4. Что такое белый и черный SMM?
5. Как провести «социальную оптимизацию» уже существующего сайта компании?

Ответы:

1. Неоднократно встречаем вопрос, поставленный таким образом: что эффективнее вообще? Такие вопросы происходят из той же области, что и детские споры: кто сильнее — Кинг Конг или Годзила.

Никто, кроме вас, не ответит на вопрос «В связи с чем?» Спросите себя: что для вашей компании означает слово «эффективно» здесь и сейчас? Что вы понимаете под результатом? Насколько длительным должен быть этот результат: месяц (распродажа), год (вывод товара на рынок) или 3 года (завоевание рынка)?
Всегда рассуждайте конкретно, применительно к определенной задаче. Тогда вопрос «Что эффективнее?» будет звучат по другому: «Что эффективнее здесь и сейчас для достижения именно этой цели?»

Иногда эффективно давать баннерную, иногда контекстную, а нередко полезно совмещать оба вида интернет-рекламы. Обычно баннерная реклама служит имиджевым целям или предназначена для вывода на рынок нового товара, бренда, а также анонсированию больших, значимых мероприятий/акций (концерт, распродажи, конференции и т. п.).

Контекстная реклама лучше работает для повседневных продаж, повседневного привлечения клиентов. Отдельные акции, например, распродажи, также выгодно рекламировать с помощью контекста.

Насчет «длительного результата». Реклама работает до тех пор, пока ее показывают. Длительный результат дает PR, SMM, программы поощрения клиентов.

Например, плоды PR в интернете (новости, статьи, виде- и аудиоконтент) сохраняют актуальность и доступность многие годы. Старые номера газет и журналов, старые рекламные кампании, прошедшие выпуски передач найти гораздо труднее, чем новость или статью, размещенную в Сети. Поэтому аудитория интернет-PR даже на малоизвестных площадках потенциально шире, чем аудитория рекламы в интернете и оффлайн.

Также, интернет-PR увеличивает эффективность SEO (поискового продвижения) и рекламы. Потенциальный клиент, знакомый с компанией и ее предложениями благодаря независимым источникам, в большей степени склонен откликаться положительно на любую рекламу. Пользуясь поиском, он быстро замечает, о какой компании пишут и говорят чаще. На этом основании он делает выбор в пользу самой известной и авторитетной фирмы.

2. Заказчики получают регулярный отчет о продвижении.
Насчет продвижения сайта. Вы наверняка говорите о PR и SMM, так как они тема нашей акции «5 вопросов». Если это так, то перед нами еще одна распространенная ошибка. В PR- и SMM-кампаниях надо продвигать не сайты, а бренд, товар, услугу или, на худой конец, человека. Это основная ошибка, когда начинают продвигать URL, место в интернете, а не выгоду и интерес для клиента.

3. Это слишком общий вопрос. Чтобы ответить на него пишут книги. Снова задавайте себе вопросы: Какой компании? С какими целями? С использованием каких именно инструментов PR и SMM?
Самый общий ответ на него будет следующий: надо знать

• свою аудиторию,
• психологию и ожидания пользователей SMM сервисов,
• правила игры.

Для начала мы рекомендуем к прочтению статьи:

• Типовые цели SMM-кампаний. Гид для клиента.
• Почему ТЦ из Бирюлево не ждут в блогах?
• Новые критерии эффективности SMM
• Маркетинг попал в социальные сети
• Интернет-PR: модная необходимость
• Сначала отдавай — потом проси

4. Черным SMM называют спам в социальных медиа: блогах, форумах, сетях. Варианты спама:

• Под видом отзыва от обычного клиента публикуются восторженные отклики о компании или товаре (очень популярный инструмент),
• Публикация обычных рекламных постов в форумах или комментариях в блогах,
• Массовая рассылка приглашений участникам соцсетей или Twiiter вступать в какую-нибудь группу, подписываться на что-нибудь.

Черным этот SMM называется потому, что открытое и искреннее общение с ЦА заменяется на грубые приемы и обман. Но — реальность такова — методы черного SMM пока очень востребованы заказчиками. Мы однажды поделились своими соображениями на эту тему в своем блоге на сайте Ibusibess.ru «Спам или способ коммуникации в интернете?»

Также черным SMM можно назвать распространение ложных и порочащих сведений о конкурентах. Это примерно то же самое, что черный PR. О нем мы писали в статье «Черный PR в интернете».

Все остальные методы SMM, о которых любят писать в умных переводных книгах, называются белыми. Современная SMM-кампания в Рунете — это почти всегда сочетание белых и черных методов. Такова реальность.

5. В общем-то, SMO (social media optimization — оптимизация сайтов под требования соцмедиа) обычно проводится на уже существующем сайте. Редко кто создает сайт с нуля для этих целей.

Добавьте RRS-подписку на новости и статьи компании. Затем установите кнопки социальных сервисов, которыми вы пользуетесь. Например, так, как это сделано на сайте московского клуба «Burlesque».

Если на сайте есть интересные статьи, установите движок комментирования и, если пожелаете, оценки статьи по 5-балльной системе.

Системы комментирования и оценки особенно полезны для интернет-магазинов. Рискуя замучать вас ссылками, дам еще одну — на статью «Отзыв как способ повысить лояльность клиента».

Поставьте кнопки добавления статей в новостные аггрегаторы (news2.ru) и закладки (memori.ru). Если есть аккаунт в Twitter, установите кнопку подписки на микроблог.

Вариантов существует много. Но следует помнить, что на сайте должен быть интересный, полезный и регулярно обновляемый контент, чтобы посетители захотели подписываться, комментировать или сохранять в закладках.