Размещение отзывов в интернете  — одна из самых востребованных услуг в современном пиаре. По неточным, но вполне достоверным данным, которым лично я верю, 2/3 отзывов в интернете — фальшивки. Их пишут сотрудники компаний, пиар-агентств и фрилансеры.

Этично ли размещать в сети липовые отзывы или в борьбе за клиента все средства хороши? У меня есть своя четкая позиция по этому вопросу, к которой я пришел в процессе собственной PR деятельности.

Возможно, вы считаете размещение отзывов от псевдо-клиентов еще одной уродливой гримасой маркетинга. Тогда вы либо не имеете никакого отношения к бизнесу и мирно растите капусту в Орловской губернии, либо вы наивный идеалист, который плохо ориентируется в реалиях интернета.

Почему каждый владелец бизнеса и маркетолог не только имеет право, но и должен подумать о размещении отзывов в сети?

Слишком много негатива

Все мы знаем, что 100 довольных клиентов молча радуются своему счастью, а один недовольный плачется о своих «бедах» на каждом углу. С появлением интернета количество таких углов стремится к бесконечности.

Обратите внимание, что самые известные и популярные компании собирают самый обильный урожай негатива на форумах и в блогах. Читая такие комментарии чувствуешь себя в краю мышей, которые колются, плачут, но продолжают есть кактус. В этой стране мазохистов все как назло выбирают самые худшие товары и услуги. Попробуйте найти авто, ноутбук или турфирму, опираясь на отзывы. За день исследований вам гарантирована затяжная депрессия: так у нас все плохо со всем.

Редко кому приходит в голову простая мысль: компания элементарно не сможет протянуть и пару лет при таком ужасающем качестве товаров и услуг, не говоря о том, чтобы стать известной и популярной. Например, я сейчас занимаюсь продвижением в сети известной оконной фирмы. Она существует давно и успешно, есть собственное солидное производство, представительства и партнеры размножаются по всей стране. Но отзывы о ней таковы, словно речь идет о конторе «Рога и копыта», открывшейся накануне в темной подворотне.

Разумеется, все в жизни станет гораздо краше, если перестать читать отзывы и смотреть телевизор. Но мы этого себе позволить не можем. Такова природа человека — прежде, чем принять решение о покупке, нам надо знать мнение друзей и знакомых. Нет подходящих советчиков — идем на форумы и блоги.

Именно поэтому бизнес не должен игнорировать отзывы как инструмент маркетинга. В наше время редкий человек принимает решение о покупке, ориентируясь только на информацию на официальном сайте фирмы. Можно сколько угодно продвигать сайт в Яндексе, но так и остаться темной лошадкой. Положительные отзывы пробуждают интерес к компании и подогревают первые «холодные» звонки от потенциального заказчика до более приятной температуры.

Писать хорошее — это еще не значить лгать

Если гора не идет к Магомету, и если довольные клиенты бесстыдно отмалчиваются, то бизнесу пора стряхнуть оковы самоуверенности и ложных моральных принципов. Надо сочинять положительные отзывы, выполняя работу молчаливого большинства.

Липовые отзывы в сети — это не обязательно вранье. Они и не должны быть таковым: откровенная ложь, попытка выдать лягушку за принцессу — пустое занятие, которое быстро найдет своих разоблачителей. Поверьте, если лягушка как говорится натуральная, то сколько ее ни целуй, милее она не станет.

Написание положительных отзывов — это слово правды о светлых сторонах товаров и услуг, которые несправедливо замалчиваются или тонут под натиском недовольных выпадов. Недовольные будут всегда, но это еще не значит, что их слово чем-то весомее и заслуживает большего доверия.

Есть любители читать только негативные отзывы: они якобы все независимые и объективные. Наивные люди. Как-будто не слышали про черный PR, который благополучно распространяется по сети в то время, как хорошим отзывам вход закрыт на многие форумы из-за псевдо-необъективности.

С этим перекосом надо что-то делать!

Не писать хорошие отзывы — значит игнорировать «голос улиц», который в России оказывает на бизнес намного большее влияние, чем на политику. Если компания не присутствует в виде отзывов, значит, в интернете всецело хозяйничают ее конкуренты и недоброжелатели, а потенциальные клиенты попадают к ним в раскрытые объятья.