Еще недавно идея продавать одежду в интернет-магазине казалась почти нелепой. В интернете удобно покупать программы, не очень дорогую технику и все то, что не нужно примерять и пробовать на вкус. И все же за последние пару лет в мире и в нашей стране открылись несколько успешных интернет-магазинов одежды.
Люди привыкают одеваться в Сети. Например, в России среди заядлых модников считается приличным делать заказы в зарубежных онлайн-магазинах: там и выбор больше, и цены намного ниже. Но даже наши интернет-бутики стараются поспевать за иностранными конкурентами.
Я сам работаю в компании, которая владеет 10-ю магазинами в Москве и Петербурге, в которых мы продаем одежду и аксессуары высшей ценовой категории (обычно к ним приклеивают определение “класс Люкс”). Несмотря на специфику нашего бизнеса, мы развиваем онлайн-торговлю и в настоящее время открываем уже второй интернет-магазин.

Как такое может быть? Ведь “материальный” магазин одежды дает возможность:
- рассмотреть товар со всех сторон,
- попробовать материал на ощупь,
- примерить модель,
- получить консультацию продавца,
наконец,
- получить удовольствие от процесса в обстановке, где играет музыка и царят приятные ароматы (если ходить в хорошие магазины).

К сожалению, большая часть магазинов в России все еще функционирует в режиме примитивного каталога. Вот вам фотография товара, вот корзина, а вот телефон для вопросов. Покупатель остается наедине сам с собой и ни на секунду не забывает о том, что совершает противоестественное дело: пытается подобрать одежду в интернете.

Но некоторые виртуальные магазины научились компенсировать свои родовые слабости. В этом посте я предлагаю подборку удачных решений, при помощи которых интернет-магазины дают своим клиентам возможность почувствовать себя в привычной и удобной обстановке. Также эти решения превращают процесс онлайн-покупки в интересное приключение, в игру - т.е. все то, что так увлекает почти всех женщин и некоторых мужчин. Это примеры действительно удачных идей интернет-маркетинга магазинов одежды.

1. Levi`s. Живые манекены.
На заглавной странице Levi`s нам показывают видеоролик с участием нескольких моделей в одежде этой марки. Если направить курсор на любого из актеров, ролик приостановится, и появится строка: “Узнайте больше об этом стиле”. Модели в ролике выступают в роли живых манекенов, которые можно остановить, внимательно рассмотреть и выяснить, во что же они одеты. Levi`s предлагают нам одновременно и игру, и показ мод.

2. Gap. Манекен-консультант.
Похожая концепция интерактивного манекена присутствует на сайте Gap, только в бюджетном варианте. Одежда на фотографии помечена активными крестиками. Если направить курсор на крестик, можно прочесть краткое описание особенностей модели. Этот менее дорогой вариант больше подходит небогатым российским ритейлерам.

3. Maryjane. Мы такие же, как вы.
Известный проект по созданию и продажам авторских футболок вместо профессиональных моделей демонстрирует товар на обычных людях. Благодаря этому мы получаем представление, как будет сидеть футболка на реальном, а не идеальном человеке. Понравилось, что при наведении курсора на фото модели получаем увеличенное изображние рисунка. Ведь главное в футболке что? Правильно: оригинальная картинка.

4. Louis Vuitton. Видео-презентация.
Наверное, самый аристократический бренд в мире не остался в стороне от моды на онлайн-видео. Выбирайте модель, которая вам по карману, и смотрите вместо банальной фотографии небольшой ролик. Вам покажут товар в анфас и профиль, полностью и в деталях.

5. Gemini. Живой ценник.
В этом интернет-магазине не обязательно кликать на конкретную модель, чтобы получить краткую информацию о цене, составе или артикуле модели. Достаточно навести на нее курсор, чтобы собрать первичные данные.

6. Brooks Brothers. Все под рукой.
Еще одно полезное информационное решение предлагает самая популярная в США марка мужской классики. Мы привыкли искать “дополнительную информацию” (условия доставки, линейка размеров, услуги ателье) по разным углам интернет-магазинов. Brooks Brothers разместили все самые необходимые данные под рукой, в специальных закладках справа от фотографии каждого товара. Главное, чтобы покупатель не сильно отвлекался от главного.

7. Prada. Акцент на главном.
Один из самых престижных и влиятельных “люксовых” брендов Prada тоже не хочет, чтобы наши глаза разбегались по всей страничке. Достаточно направить курсор на нужную модель, как остальные раскланиваются и уходят “в туман”.

8. Gap. Осмотреть и почти пощупать.
Снова Gap. Специальное активное окошко позволяет разглядеть товар в деталях. У покупателя создается ощущение, словно он действительно взял в руки эту рубашку и осмотрел все ее швы.

9. Abercrombie&Fitch. У нас есть и другие рисунки.
Казалось бы, простой прием, но очень немногие интернет-магазины в России его используют. Под каждой моделью сорочки есть квадратик с другим рисунком. Кликайте на него и разглядывайте ту же модель, но с “перламутровыми пуговицами”.

10. H&M. К этой обуви вам подойдет вон та сумочка.
Даже мужчины знают, что самое сложное в покупке одежды - подбор совместимых друг с другом моделей. Интернет-магазин самой популярной в мире сети демократичной одежды мыслит не отдельными единицами, а “луками”, готовыми образами. Выбираете понравившийся образ и получаете раскладку по моделям: из чего состоит “лук”, и сколько стоит каждая деталь гардероба.

11. Boutique. Берите эти туфли: их многие покупают.
Интернет-магазин дорогой одежды и аксессуаров старается сыграть на любопытстве и стремлении подражать. Многие покупатели хотели бы знать, что берут другие люди. С этой целью магазин разместил на главной странице рубрику “Только что продано” с изображением соответствующего товара. Я, например, кликнул. Думаю, не я один такой любопытный.

_______________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.
_______________________

Вы можете узнать больше об интернет-торговле в статьях:
1. Какая реклама побуждает покупать в интернете?
2. Объединяйте людей, а не товары.
3. Как убедить клиента раскошелиться в день рождения?
4. Книга руководителя интернет-проекта.
5. Когда презентация мешает продажам?

Названы лучшие сайты по версии самой престижной интернет-премии Webby.

Интернет-”Оскара” получили в номинации:

1. Лучшая стартовая страница: The Los Angeles Film School.
Страничка, действительно, симпатичная. Но прежде, чем она открылась, меня встретило предупреждение: “Разрешение Вашего экрана ниже рекомендуемого. Советуем Вам его поменять.” Ничего себе стартовая страница! Вот вам живой пример того, что в конкурсах побеждают не самые удобные и практичные идеи, а самые яркие. Не зря подозревают, что конкурсная реклама продаж не делает.

2. Лучшая структура и навигация: TED, Technology, Entertainment, Design.
Здесь собраны видео речей и интервью известных людей: политиков, дизайнеров, ученых и всех тех, кого всегда интересно послушать.

3. Лучшее применение анимации и графики: The Coca-Cola Hapiness Factory.
Помните рекламу Колы с целым миром поющих уродцев в автомате? Не знаю, как вам, а мне он кажется каким-то уж слишком, хм… искусственным и надуманным. Но мы же с вами не американцы, и Кока-Кола не вызывает у нас таких нежных чувств. А вот на родине вызывает. Поэтому сайт про Фабрику козявок, разливающих газировку, получил премию за анимацию.
Правда, пока до сей анимации дойдешь, придется выбрать континент, затем страну (еще один плевок в сторону юзабилити). Не понравилось, что в списке нет русского языка, зато есть украинский.

4. Лучшее применение фотографий: The National Geographic.
Что тут скажешь: у NG и без сайта всегда были первоклассные фото. Из-за таких журналов я порой жалею, что не стал фотографом.

5. Лучшее использование шрифта: Veer.
Сайт о шрифтах. Несмотря на свое предназначение, густо замешан на флэше. Долго грузиться и включает фоновую музыку (вмешался, зараза, в саундтрек из Индианы Джонса, который я слушал по Last.fm). В общем, еще один анти-юзабилити проект для конкурсов.

6. Лучший блог о бизнесе: Financial Times.
Жаль, частные лица пока не могут соревноваться с блогами авторитетных СМИ.

7. Социальная сеть: Flock.
Сайт уникального социального браузера, специально заточенного под разные формы общения в Сети. Что такое маркетинг, как не форма общения? Поставьте ради эксперимента, очень интересная вещь.

Номинаций гораздо больше, я назвал самые интересные любому маркетологу и рекламисту независимо от сферы деятельности. Остальные номинанты здесь.

По случаю вспомнил статью на Sostav.ru. В ней дизайнеры Бюро Пирогова утверждают, что на Западе нет культуры красивого дизайна сайтов. Вот, посмотрите, господа Пироговцы - красота есть! Но, как водится, не всегда удобная в жизни обычного пользователя.

Некоммерческие организации тоже любят интернет-маркетинг. Например, небезызвестный WWF (Всемирный фонд дикой природы) при помощи своего сайта продвигает акцию «Бал на траве». Но сказ пойдет не об успехах защитников природы на поприще онлайн-маркетинга, а о том, как далеки рекламщики и дизайнеры — обитатели городских джунглей — от матушки-природы.
Обратите внимание на картинку сверху (кликайте, не стесняйтесь). Она взята со странички акции. Возможно, только человек, давно не выезжавший на нормальную природу (дача не считается), может подумать, будто по натуральной траве удобно ходить на шпильках. Девушка на фото явно плохо представляла себе, куда едет. Да и танцевать на балу в такой обуви неудобно.
Ее окружают странные животные-мутанты: одинаковых размеров бабочка, улитка и лягушка. А на переднем плане не намного крупнее то ли белка, то ли бурундук. Как выглядит настоящая белочка, можно посмотреть ниже. Этих животных специально разводят в окрестностях Кисловодска, и людей они почти не боятся.

Будем надеяться, что на реальном балу WWF отыщет для гостей живых зверушек, а не пластиковых монстров из Фотошопа.

1. Трудно обнаружить контактную информацию.
Посетитель должен с легкостью найти ваш телефон, факс и e-mail — желательно на привычном для любого, знакомого с интернетом человека, месте: в районе «шапки» или в нижней части страницы. Также полезно выделять для контактов отдельную страницу, где можно разместить изображение схемы проезда для пешеходов и автомобилистов, контакты отдельных подразделений компании, форму для обратной связи т. п. Не забудьте выделить ссылку «Контакты» так, чтобы она бросалась в глаза в первую очередь.

2. Нужно пройти регистрацию,
дабы воспользоваться базовыми, общедоступными сервисами и информацией. Вряд ли кто-то будет настолько самоотвержен, чтобы заполнять формы для ознакомления с материалами, которые можно почерпнуть и у конкурентов.

3. Плохой поиск по сайту.
Многие предпочитают искать информацию на сайте не лавируя по ссылкам, а «забивая» ключевые слова непосредственно в форму для поиска. Если таким образом информация не найдена, никто не станет перепроверять сервис поиска, затрачивая время на серфинг по сайту. Замена поиска по сайту поиском в Google, Яндексе и прочих «глобальных» поисковых системах — пустая трата полезной площади. Недавно я обнаружил сайт, на котором рядом вместо формы поиска по сайту были выложены сразу три формы поиска в интернете (Яндекс, Google и Yahoo). Разумеется, я не стал тратить время на эту медвежью услугу.

4. Для просмотра страниц необходима установка дополнительного программного обеспечения.
Очень немногие посетители станут тратить время на установку даже Flash Player`а, не говоря уже о чем-то более серьезном. Дело не только в неумении или обычной человеческой лени. Часто возможность установки программ блокируется сетевыми администраторами компаний.
Не торопитесь проектировать сайты под самые последние версии броузеров и программного обеспечения: рядовой пользователь (тот самый юзер) узнает об их существовании намного позже компьютерных «гиков».

5. Страницы загружаются медленно.
На скорость загрузки может повлиять не только обилие графики, но и работа новейших, неизведанных программ. Кстати, наличие вводной «флэшовой» страницы, которая не содержит полезной информации, также воспринимается посетителем как медленная загрузка.

6. Плохой язык.
Речь не только о качестве языковых конструкций (здесь обычно работает правило «просто и доходчиво»), сколько о грамматических и синтаксических ошибках. Впрочем, недавно я писал о том, что «роковую» роль ошибок не стоит преувеличивать. Посетители Сети более снисходительно относятся к ошибкам в интернет-текстах. К тому же здесь информация считывается не подряд, а по диагонали и по «якорям» (ключевым словам, выделяющимся элементам текста и т. д.)

7. Трудно найти выход.
Посетитель всегда должен иметь возможность выбрать одну из двух дорог: нажать кнопку «Назад/Back» или кликнуть по ссылке «Домашняя страница», как бы последняя не называлась. Многие сайты Домов моды грешат тем, что открывают страничку сайта в отдельном окне, полностью лишенном привычных элементов навигации. Авторы таких сайтов, видимо, считают, что ничто не должно отвлекать посетителя от лицезрения спасающей мир красоты. К сожалению, представители мира моды нередко, как им и пристало, преувеличивают значимость красоты в ущерб удобству и практичности.

8. Устаревшая информация.
Если на главной странице сайта висит новость 2-3 месячной или, тем более, годичной давности, считайте, что он, подобно старому дому с привидениями, отпугивает большинство визитеров. Лучше не хранить новости вообще, чем превращать сайт в музей былой славы.
Хуже трухлявых новостей может быть только неактуальная контактная информация. Кстати, в связи с повальной сменой номеров телефонов, которая наблюдается в последнее время в Москве (меняются и коды — 495 на 499, и первые цифры), свежесть контактной информации следует беречь особенно трепетно.

9. Открываются новые окна.
Часто новые окна открываются с целью навязать посетителю порцию рекламы. Слово «навязать» я применил не случайно: в отличие от баннеров, которые висят на привычных для нас местах, и на которые мы можем не смотреть по своей воле, реклама-выскочка (то-то по-английски она называется pop-up)лезет в глаза без церемоний и «ложной» скромности. Еще хуже, если она закрывает собой добрый кусок полезной площади. И еще хуже, если при клике на крестик, который призван закрыть выскочку, все равно открывается сайт рекламодателя.
Лично я заношу в собственный «черный» список все ресурсы, которые пользуются таким видом рекламы. Надеюсь, так же поступают другие, уважающие себя пользователи.

10. Мертвые ссылки.
Здесь я буду краток: сайт с неработающими ссылками болен малокровием, т. к. ссылки — кровь интернета.

Текст написан по мотивам этой статьи.

Еще один поучительный материал о юзабилити в практике: “Иван Иваныч в поисках Финансового плана“.