Хочу обратить всеобщее внимание на эту книженцию. Я ее вчера заприметил и уже не отпускаю от себя. Многие из нас пользуются Google Analytics, но не все отдают себе отчет в том, что это программа не столько сбора статистики, сколько анализа сайта.

Впрочем, что это я поучаю?! Сам несколько месяцев ограничиваюсь тем, что отслеживаю базовые данные: количество посещений, посетителей и просмотренных страниц, отказы и источники траффика. Но такой мощный инструмент как GA был создан не для сбора примитивной статистики. Для этого сгодится обычный счетчик.

Google Analytics хорош не только тем, что бесплатный, но и тем, что его изначальная цель - предоставить инструмент для раскрутки и оптимизации сайта и заработка с его помощью. В этой книге подробно и, что важно, на примере реального сайта показано, как работать с аналитикой и извлекать из данных практические знания. Официальная справка по GA на сайте Google как раз грешит тем, что в ней нет примеров из жизни обычного сайта.

Так что рекомендую. Где продается, писать не стану, чтобы не было бесплатной рекламой. Ищите в книжных магазинах страны.

Было время, когда я ничего не понимал в веб-аналитике. Помню, как по заданию руководства, с трудом нашел какой-то бесплатный счетчик (кажется от Hotlog), на который мы ориентировались при анализе посещаемости и всего прочего.
Не могу сказать, что нынче я маститый профессионал — куда там! — но несколько полезных советов и адресов для начинающего и продолжающего веб-аналитика могу предложить.

Вопрос «почему?»

Начну с того, что традиционно под веб или интернет-аналитикой понимают следующее:
— посещаемость сайта (трафик)
— источники трафика
— передвижения посетителей по страницам
— внешние и внутренние ссылки
— PR (не путать с public relations) и ТИЦ сайта
и тому подобные технические данные.

Несомненно, все они необходимы. Но если вы знаете о действиях посетителей на сайте, это еще не означает того, что вы знаете о причинах этих действий.
Почему он пришел на сайт? Почему посмотрел 20 страниц или ограничился только двумя?
Почему он сделал заказ в интернет-магазине, но не стал подписываться на информационный бюллетень? Или подписался, но так ничего и не купил?
Обычная веб-аналитика поможет лишь сформулировать догадки, потому что ее задача — ответить на вопросы «как?», «когда?» и «сколько?»
Ответы на вопрос «почему?» нельзя получить автоматически, без соучастия посетителя сайта. Поэтому качественная веб-аналитика должна включать в себя обычный опрос пользователей.

Его можно провести несколькими способами:

1. Разместить опросник на видном месте сайта. К сожалению, посетитель может его не заметить, а может и забыть о его существовании в процессе изучения вашего сайта.
2. Отправить вопросы электропочтой. Этот способ подходит для изучения действий постоянных посетителей, тех, кто зарегистрировался на сайте (вы же не станете рассылать спам, я надеюсь). Другой недостаток метода: вопросы задаются пользователю не в момент посещения сайта, поэтому ответы, скорей всего, будут очень неточными.
3. В тот момент, когда человек заходит на сайт или покидает его, показать всплывающее окно с предложением принять участие в исследовании и ответить на несколько вопросов. В этом случае мы выбрали более подходящее время, но люди не жалуют всплывающие окна и воспринимают их как назойливое вторжение в их жизнь.

Ни один из указанных способов несовершенен как минимум по одной важной причине: человек не любит принимать участие в исследованиях и отвечать на вопросы, так как они отнимают у него время и требуют подумать о вещах, о которых он обычно не задумывается. И все же нам придется выбрать какой-либо из указанных методов или придумать свой собственный, если нужен ответ на главный вопрос маркетолога «почему?»

Какие вопросы следует задавать? Давайте договоримся не докучать посетителю своим любопытством. Все вопросы «почему?» в веб-аналитике сводятся к четырем следующим:

1. Какова сегодня цель вашего визита на наш сайт?
2. Вы достигли этой цели?
3. Если нет, то по какой причине?
4. Если да, то благодаря чему? или Если да, то что вам понравилось больше всего на сайте?

Как видите, чтобы ответить на эти вопросы, совершенно не обязательно напрягать все мыслительные процессы. Можно ответить примерно так:

1. Купить видеокамеру.
2. Да.
3. Низкая цена на Sony, бесплатная доставка.

1. Выбрать велосипед.
2. Нет.
3. Нужен нормальный велик. А это все китайская дешевка для лохов.

Коротко, но ясно. Благодаря ответам на эти вопросы можно получить знания не только о потребностях посетителей, но и о характеристах вашего сайта. Предположим, в последнем случае, интернет-магазин на самом деле предлагает «нормальные велики». Если посетитель их не обнаружил, значит у вашего сайта есть проблемы с навигацией и, в целом, с юзабилити.

Полезные ссылки для веб-анализа

К сожалению, в России нет автоматизированных инструментов для опросов посетителей сайта. На Западе есть бесплатный проект 4Q, но он не имеет русскоязычной версии (даже китайская есть). Поэтому у нас каждая компания по своему ищет ответ на вопрос «почему?». Чаще всего на помощь приходит интуиция.
Зато количественному анализу («как?», «когда?» и «сколько?») повезло не в пример больше. Вот несколько адресов для традиционного веб-анализа:

— PR-CY.ru Очень много инструментов: проверка PR, ТИЦ, скорости загрузки сайта, позиций в поисковых системах, плотности ключевых слов и т. д.
— BLOSIE.ru Новый проект, который покажет: PR, ТИЦ, количество ссылок в русских поисковых системах, позиции в рейтингах Яндекс, Technorati и т.п., количество страниц в закладках, наличие ресурса в каталогах блогов.
— QUANCAST Специализация проекта — профиль аудитории: пол, возраст, уровень дохода и т.п.
— SEO Analyzer Показывает уровнь оптимизации сайта в процентах. Предлагает рекомендации по его повышению.
— RANKING CHECKER Показывает позиции сайта по указанному ключевому слову. Сервис платный, но в халявной версии позволяет сделать до 5 запросов в сутки.

На самом деле, сервисов для веб-аналитики гораздо больше, чем я себе могу позволить привести. Но указанных вполне достаточно для неспециалиста: владельца компании или менеджера по маркетингу и рекламе.
Не забываем также о любимой службе почти каждого сайтовладельца — Google Analytics.
_______________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.
_______________________

Кстати, вы можете отслеживать не только место своего сайта, но и место бренда в Мировой Сети. Зачем это нужно делать, вы узнаете в статье
10 причин, почему вам стоит отслеживать приключения бренда в интернете.

Самый важный фактор, который влияет на решение о покупке в интернете — отзывы других покупателей. Об этом говорит новое исследование, опубликованное на сайте eMarketer.com. На втором месте по влиятельности — содержание e-mail рассылки, на которую они подписались. На третьем — первые места страниц сайта в результатах поиска.

Последний факт — повод для того, чтобы задуматься заказчикам и специалистам по раскрутке сайтов. Недостаточно «обеспечить» сайту верхние позиции в рейтинге поиска. По настоящему раскрученный сайт — это коммерчески эффективный, т.е. такой, на который люди хотят приходить и который продает товары и услуги. Владельцам сайтов стоит больше внимания уделять такой оптимизации, которая создавала бы идеальные условия для пользовательского контента, например, комментариев и отзывов.
Интернет-магазин, на котором не наблюдается пользовательская активность, еще не вполне жив. По крайней мере, у меня такое ощущение. Первое, на что я обращаю внимание при подборе товара в Сети, есть ли на сайте отзывы и форум. Если нет, то я предпочту поискать кого-нибудь еще.
Конечно, наличие пользовательского контента не гарантирует совершение покупки, если магазин не предлагает конкурентоспособные цены или условия по доставке. Однако само по себе свидетельство активности покупателей формирует большее доверие и лояльность к интернет-продавцу.
У интернет-магазина есть важное преимущество, которое растеряли их оффлайн конкуренты — это возможность создания клуба по интересам. В традиционном магазине мы один на один с «холодным и бездушным» продавцом и его дежурной улыбкой. Как бы ни старались владельцы и менеджеры торговых точек создать атмосферу помощи и поддержки, мы-то знаем, что здесь идет коммерческая игра в кошки-мышки. А вот в интернет-магазине мы можем общаться и обмениваться впечатлениями с такими же покупателями.
Мне кажется, именно коллекция таких впечатлений и делает сайт живым, побуждающим совершить покупку. Наверное, интернет-магазины когда-нибудь серьезно потеснят своих невиртуальных конкурентов как раз благодаря своей способности объединять людей, а не только товары.

Сегодня обнаружил небольшую статейку на тему «Десять правил интернет-маркетинга для отелей».
Тема для меня интересная, хотя я и не работаю в гостиничной сфере. Зато довольно часто путешествую, и опыт общения с сайтами отелей у меня немаленький.
Большинство советов в статье достаточно стандартны, применимы к любому бизнесу, и не только интернет-маркетингу.
Что меня озадачило, так это 4-й пункт из списка добрых советов отельерам: «Регистрация доменных имен».

Чтобы избежать киберсквоттинга и связанных с ним проблем, следует регистрировать все доменные имена, связанные с вашей компанией.
Траты на регистрацию ничтожны по сравнению с возможными убытками или затратами на получение домена, занятого киберсквоттером. Нужно зарегистрировать доменные имена во всех основных доменных зонах верхнего уровня (.com, .org, .net и в своих национальных зонах, например .ru). Следует регистрировать такие имена:
- — торговая марка с типичными опечатками;
- — торговая марка с описанием (название+hotel и т. д.);
- — торговая марка с негативными фразами (название+sucks - и т. д.);
- — запланированные или возможные производные торговые марки основной компании (название+express, название+spa и т. д.).

Предположим, я владелец гостиницы под названием «Lovely Hotel». Следовательно, мне нужно потратить минимум 3450 рублей на регистрацию только одного варианта lovelyhotel во всех популярных доменных зонах.
Текущие расценки на зоны .ru и .su — 600 руб., .com, .net, .org, .info, .biz — 450 руб. Но это только один вариант. При должной фантазии можно придумать и такие:
— lovely (кстати, он занят во всех зонах)
— lovely-hotel
— lovlyhotel
— loveli-hotel
— lovely-hotel-sucks
— loveli-hotel-is-not-as-lovely-as-it-sounds и т.п. и .т.д.

Сумма получается круглая. Может, лучше ограничиться одним-двумя вариантами и и на этом успокоиться?
Совет под № 4 при всей своей нелепости — если копнуть поглубже — не случаен. Киберсквоттинг и «ужасные» последствия этого явления стали любимыми страшилками интернета. Само название «киберсквоттер» пугает своей футуристической загадочностью. Отсюда возникают подобные параноидальные рекомендации обезопасить себя со всех возможных сторон.

На самом деле киберсквоттинг действительно затрагивает интересы компании в одном из следующих случаев:

1. — компания не успела зарегистрировать «основной» вариант своего наименования, и эту инициативу перехватило сторонне лицо; впрочем, компания может спокойно выиграть дело в суде, особенно если разговор об известном мировом бренде — суд идет навстречу владельцу марки, а сами «захватчики» предпочитают не появляться на заседаниях;

2. — компания не успела зарегистрировать название новой продуктовой марки, но зато успела растрезвонить о приближающихся «родах» везде, где только можно. Это более сложный вариант, поэтому нужно стараться, чтобы юридический отдел, ответственный за регистрацию, работал оперативнее PR-отдела;

3. — киберсквоттеры зарегистрировали домен с очень похожим названием и заполнили его похожим содержанием или подобными продуктами. Данный вариант прежде всего касается русскоязычных названий, которые могут транскрибироваться в латиницу по разному.
Например, сайт ночного клуба, может выступить в нескольких лицах: nightclub, night-club, nite-club, night-klub. Хотя последние варианты ошибочны, они также найдут свою целевую аудиторию.
Этот вариант опасен скорее тогда, когда профиль «поддельного» сайта совпадает с профилем «родительского». Если в ответ на неправильно набранный адрес появляется пустая страница с текстом «Домен продается» — посетитель поймет, что попал не туда.

Если вы действительно боитесь киберсквоттинга, зарегистрируйте основное название в 2-3 самых популярных доменных зонах (.ru, .com, .net) + закрепите за собой несколько вариантов самых ходовых ошибок, которые сопровождают ваше название. Если ошибок нет — например, слово hotel вряд ли можно написать как-то по другому — ваше счастье.
Я уверен, что пользователи интернета далеко не так наивны, чтобы «клевать» на первый попавшийся фальшивый вариант. Если он не будет совпадать по содержанию с тем, что человек ожидает увидеть, последует вторая-третья попытка поиска.

В конечном итоге, люди привыкли искать сайты с плохо известными им названиями при помощи поисковиков, а не “методом тыка”: случайного подбора названий на слух. Поисковики, со своей стороны, выдают на первых местах наиболее релевантные результаты. Если ваш сайт обладает релевантным содержанием, — полагаю, так оно и есть — если он оптимизирован под поисковые системы, располагает необходимыми ключевыми словами, то происки киберсковттеров вам не повредят. Вряд ли найдется такой киберсквотер, который возьмет на себя труд заполнить каждый ложный адрес релевантным содержанием и оптимизировать его под поисковые службы.

Продвигайте название своего ресурса при помощи SEO (оптимизации под требования поисковых служб), при помощи интернет-рекламы и оффлайн-рекламы, а также PR — и тогда вам не придется предпринимать сомнительные параноидальные методы защиты вроде тех, что приведены в пункте 4.