Почему во многих блогах нет или мало комментариев? Например, у меня? Неважно, ведете ли вы свой блог или корпоративный, проблема в количеством комментариев возникает почти у всех. Исключения - блоги уже известных в онлайне и оффлайне людей и компаний.
Причин тому может быть несколько. Вот самые распространенные:

- блог обновляется очень часто. Обычно, чем дольше нет обновлений, тем больше комментариев капает к последним сообщениям;
- статьи не побуждают комментировать. Чаще всего люди комментируют сообщения не по конкретной узкой и профессиональной тематике. Больше всего откликов собирают “обще-философские”, жизненные темы. Мы же все знаем, как разбогатеть за 2 года и как обустроить Россию.
- неудобно и невыгодно комментировать.

С первыми двумя факторами пока я ничего не могу и не хочу поделать. Хочу писать почаще раза в неделю, а строчить “за жизнь и про жизнь” - занятие малопочтенное.
А вот последний фактор…

Если вы ведете блог на сервисе Blogger, как это делаю я, то у вас, наверняка, скопилось много претензий к неудобному и функционально ограниченному сервису комментариев. Я решил заменить его на бесплатный и независимый плагин Disqus.

Пока не могу ничего сказать от себя, но возможности у него многообещающие:
- управление комментариями
- фильтрование по заданному списку
- поддержка аватаров
- подписка на комментарии
- виджеты по статистике
- форма комментариев в конце поста, а не в отдельном окне (как в Blogger)
- антиспам
- голосование за комментарии
и многое другое.

Аналог Disqus - практически идентичный Intense Debate.

Выбирайте для своего блога по вкусу, но у меня ID почему-то отказался работать в Опере.

Сегодня презентую новую статью из семейства «каковых» о причинах неудач корпоративного блога. Но сначала немного размышлений о данном семействе.

В сети есть такое понятие, простите, «каки». Это статьи, которые доступно объясняют, как сделать то или это. Особенно популярен формат «каков» в зарубежных изданиях. И первое место в этом разряде присуждается американским ресурсам. Все мы видели духоподъемные статьи вроде «10 шагов…», «13 способов…», «20 причин…».
Авторам блогов и прочих сайтов, претендующих на народное внимание, стоит поучиться у заокеанских собратьев. Материалы с такими названиями (статистика не даст соврать) привлекают читателей, словно фонарь мотыльков. Потому что, как и фонарь, они рассеивают мрак и неопределенность, предлагают ясное направление. При этом не так важно, насколько это направление верное.
Как специалисту по истории США мне хорошо понятна любовь американцев к таким пошаговым руководствам. Непривыкшие к теориям, они любят ясные и простые советы с ограниченным, запоминающимся количеством шагов. Такова особенность их практического склада ума.
Современный человек, особенно активный пользователь интернета, также начинает питать склонность к коротким и простым мануалам. Поэтому со своими рассуждениям я сейчас иду против тенденции. Нет, чтобы сразу начать с сути дела! А суть дела простая — пишите побольше «каков», и люди к вам потянутся.
А теперь остальные 5 советов по корпоративным блогам. В чем же причины их неудач?

Отсутствуют ясные цели
Многие компании приступают к созданию блога без ясных, конкретных целей. Они ограничиваются общими словами, вроде «улучшение коммуникации», «PR-поддержка», «повышение позиций в результатах поиска» и т.д. Определившись с подобными «целями», они дают задание IT-отделу «сделать блог».
Несколько недель спустя возникает закономерный вопрос: блог готов, вывешено несколько постов, но где же траффик? Что делать дальше?
Существует множество причин, по которым стоит открывать корпоративный блог. Суть в том, чтобы сформулировать несколько конкретных задач и определиться с критериями, согласно которым блог можно считать удавшимся. Такими задачами могут быть высокая посещаемость блога, рост количества ссылок на посты с блога, формирование устойчивого круга лояльных посетителей и т. д.
Далее следует определиться с требованиями к контенту и к мерам по продвижению блога. Эти требования должны согласовываться с целями блога.

Отсутствуют реалистичные ожидания
Ведение блога — это работа, даже не сомневайтесь в этом. Не каждый от рождения обладает даром к блоговедению и построению сообщества. Успешные корпоративные блоги представляют компанию как живой организм, наделяют ее личностными качествами. Одновременно они не забывают слушать свою аудиторию и общаться с ней.
Не рассчитывайте на то, что блог выйдет на первые места популярности исключительно за счет CEO-уловок (т. н. «раскрутки»).
Популярные блоги изначально предвидели необходимость в конкретных ресурсах (людях, технологиях, мероприятиях). Поэтому они никогда не оказываются «на мели». Ключ к успеху — формулирование краткосрочных и долгосрочных целей наряду с определением механизмов, при помощи которых можно оценить степень приближения к цели.
Также важно установить стандарты отчетности по работе над блогом. Если вы начинаете блог, настройтесь на достижение успеха. Не относитесь к нему, как к пустяковой забаве. Занимайтесь им или не начинайте вообще.

Не определены источники контента
Многие корпоративные блоги обновляются редко. Конечно, понятие редко — «растяжимое», но посты месячной давности наполняют душу любого посетителя тоской. Скорей всего, авторы блога изначально не составили список источников для тем. И не подписались на соответствующие обновления. Такими источниками могут быть тематические и новостные сайты, форумы и прочие места коммуникаций профессионального сообщества, зарубежные блоги и т. д.
Не стоит рассчитывать на то, что компания может быть единственным поставщиком информации: нечасто бизнес может позволить себе описывать свои будни в ежедневном формате. Лучше (и надежнее) откликаться на горячие темы, которые могут заинтересовать посетителей блога и клиентов компании.
Полезно назначить несколько человек ответственными за обновление контента. Они будут сменять и дополнять друг друга, ведь каждый может специализироваться на каком-то виде источников.

Нет механизмов обратной отдачи (фидбэк)
Комментарии выделяют блоги на фоне обычных сайтов. Однако некоторые компании не разрешают комментирование или усложняют его, например, посредством обязательной регистрации. Ими руководит страх перед неконтролируемым народным мнением.
Блог без возможности комментировать — никому не нужный официоз. Получение отзывов — цель блога, а не досадная помеха. Компания получает представление об интересах и мнении потребителей без посредников и дополнительных затрат, вроде маркетинговых исследований, фокус-групп и т. п.
Также комментарии — один из способов измерения популярности блога наряду с такими показателями как количество посетителей, подписчиков и ссылки на посты.

Любительский подход
Любительский подход в блоговедении можно описать таким высказыванием: «Давайте сделаем блог. Зачем? Ну, пусть будет, а там посмотрим.» Когда компания заводит блог, «смотреть» ей больше некогда. Блогом надо заниматься.
Как создание фирмы требует предварительного бизнес-плана, так создание блога нуждается в таком же планировании. Кто будет вести блог? Как часто? О чем будем писать? Для чего и для кого? Какие ресурсы (технические и информационные) нам будут нужны, а какие не помешают.

Статья написана на основе этого материала.
__________________________

Авторам и хозяевам блогов советую почитать книги о блоговедении.

1. Трудно обнаружить контактную информацию.
Посетитель должен с легкостью найти ваш телефон, факс и e-mail — желательно на привычном для любого, знакомого с интернетом человека, месте: в районе «шапки» или в нижней части страницы. Также полезно выделять для контактов отдельную страницу, где можно разместить изображение схемы проезда для пешеходов и автомобилистов, контакты отдельных подразделений компании, форму для обратной связи т. п. Не забудьте выделить ссылку «Контакты» так, чтобы она бросалась в глаза в первую очередь.

2. Нужно пройти регистрацию,
дабы воспользоваться базовыми, общедоступными сервисами и информацией. Вряд ли кто-то будет настолько самоотвержен, чтобы заполнять формы для ознакомления с материалами, которые можно почерпнуть и у конкурентов.

3. Плохой поиск по сайту.
Многие предпочитают искать информацию на сайте не лавируя по ссылкам, а «забивая» ключевые слова непосредственно в форму для поиска. Если таким образом информация не найдена, никто не станет перепроверять сервис поиска, затрачивая время на серфинг по сайту. Замена поиска по сайту поиском в Google, Яндексе и прочих «глобальных» поисковых системах — пустая трата полезной площади. Недавно я обнаружил сайт, на котором рядом вместо формы поиска по сайту были выложены сразу три формы поиска в интернете (Яндекс, Google и Yahoo). Разумеется, я не стал тратить время на эту медвежью услугу.

4. Для просмотра страниц необходима установка дополнительного программного обеспечения.
Очень немногие посетители станут тратить время на установку даже Flash Player`а, не говоря уже о чем-то более серьезном. Дело не только в неумении или обычной человеческой лени. Часто возможность установки программ блокируется сетевыми администраторами компаний.
Не торопитесь проектировать сайты под самые последние версии броузеров и программного обеспечения: рядовой пользователь (тот самый юзер) узнает об их существовании намного позже компьютерных «гиков».

5. Страницы загружаются медленно.
На скорость загрузки может повлиять не только обилие графики, но и работа новейших, неизведанных программ. Кстати, наличие вводной «флэшовой» страницы, которая не содержит полезной информации, также воспринимается посетителем как медленная загрузка.

6. Плохой язык.
Речь не только о качестве языковых конструкций (здесь обычно работает правило «просто и доходчиво»), сколько о грамматических и синтаксических ошибках. Впрочем, недавно я писал о том, что «роковую» роль ошибок не стоит преувеличивать. Посетители Сети более снисходительно относятся к ошибкам в интернет-текстах. К тому же здесь информация считывается не подряд, а по диагонали и по «якорям» (ключевым словам, выделяющимся элементам текста и т. д.)

7. Трудно найти выход.
Посетитель всегда должен иметь возможность выбрать одну из двух дорог: нажать кнопку «Назад/Back» или кликнуть по ссылке «Домашняя страница», как бы последняя не называлась. Многие сайты Домов моды грешат тем, что открывают страничку сайта в отдельном окне, полностью лишенном привычных элементов навигации. Авторы таких сайтов, видимо, считают, что ничто не должно отвлекать посетителя от лицезрения спасающей мир красоты. К сожалению, представители мира моды нередко, как им и пристало, преувеличивают значимость красоты в ущерб удобству и практичности.

8. Устаревшая информация.
Если на главной странице сайта висит новость 2-3 месячной или, тем более, годичной давности, считайте, что он, подобно старому дому с привидениями, отпугивает большинство визитеров. Лучше не хранить новости вообще, чем превращать сайт в музей былой славы.
Хуже трухлявых новостей может быть только неактуальная контактная информация. Кстати, в связи с повальной сменой номеров телефонов, которая наблюдается в последнее время в Москве (меняются и коды — 495 на 499, и первые цифры), свежесть контактной информации следует беречь особенно трепетно.

9. Открываются новые окна.
Часто новые окна открываются с целью навязать посетителю порцию рекламы. Слово «навязать» я применил не случайно: в отличие от баннеров, которые висят на привычных для нас местах, и на которые мы можем не смотреть по своей воле, реклама-выскочка (то-то по-английски она называется pop-up)лезет в глаза без церемоний и «ложной» скромности. Еще хуже, если она закрывает собой добрый кусок полезной площади. И еще хуже, если при клике на крестик, который призван закрыть выскочку, все равно открывается сайт рекламодателя.
Лично я заношу в собственный «черный» список все ресурсы, которые пользуются таким видом рекламы. Надеюсь, так же поступают другие, уважающие себя пользователи.

10. Мертвые ссылки.
Здесь я буду краток: сайт с неработающими ссылками болен малокровием, т. к. ссылки — кровь интернета.

Текст написан по мотивам этой статьи.

Еще один поучительный материал о юзабилити в практике: “Иван Иваныч в поисках Финансового плана“.

Инвестиционная компания «Финам» запустила на своем сайте сервис «Личный финансовый план». Как обычно, многие тематические ресурсы — в том числе об интернет-маркетинге и рекламе — ограничились простым пересказом пресс-релиза. Я же, как-обычно, спешу поделиться личными впечатлениями, заработанными в поте лица.

Мне нечего сказать о качестве консультаций: я не финансист.
Меня заинтересовала реализация сервиса с точки зрения интернет-маркетинга.
PR-менеджеры компании постарались в анонсировании проекта, и он занял заметное место в новостной сутолоке. Однако на самом сайте его появление осталось неотмеченным. Личный финасовый план оказался надежно упрятан за ворохом непонятных и двухсмысленных ссылок.

Небольшой рассказ о скитаниях в поисках Финансового плана я постарался дать в скриншотах. Они кликабельны и даже оснащены комментариями. Кликайте и читайте.

1. Главная страница сайта. Обилие рубрик мешает найти ту единственную. Тем более, что она никак не украшена, несмотря на свой статус новорожденной.

2. Стоим на перепутье. Куда кликать?

3. Вот и кликнули, а стоило ли? Ждите ответа…

4. Вот он, Светлый путь к финансовому благосостоянию. Но и здесь преследуют призраки неопределенности.

Что можно изменить, дабы клиенты не плутали по этим ФИНАМсовым джунглям:

1. на главной странице вывесить и выделить ссылку на новый сервис. Тогда она привлечет даже тех, кто еще о нем не слышал;

2. решить проблему с конфликтом двух консультационных ссылок. Это можно сделать как в плане дизайна, так и в плане нейминга. Нельзя ставить рядом две разные ссылки с одинаковым названием «Получить консультацию». Причем, одну из них снабжать заметным, агрессивным дизайном, тем самым, нивелируя значимость второй;

3. стоить присваивать ссылкам более прозрачные, индивидуальные наименования. Например, в паре «Получить консультацию» и «Рекомендации специалиста» второе название лучше изменить на «Примеры консультаций», «Готовые решения» и т.п., что точнее отражает содержание ссылки.

ДЕСЕРТ: еще один пример важности юзабилити в интернет-маркетинге.