При клике на картинку – открывается огромный англоязычный оригинал.

Вопросы:

1. Яндекс.Вебмастер: загружено 37000 страниц, в индексе — 6500. Можно ли как-то на это повлиять? Контент уникальный.

2. Прилагаю отчёт из Google Analytics (желательно отчёт не выкладывать в общий доступ, если будете публиковать ответы). Показатель отказов, среднее время пребывания и процент новых посещений — как можно на них повлиять? Очевидно, что основная масса заходит с поисковиков, и почти сразу уходит навсегда. Возможно, на страницах выхода (ну или на всех страницах-топиках) внедрить нечто вроде «почитать ещё на эту же тему»?

3. Как стимулировать пользователей к написанию новых постов (вопрос сродни поиску философского камня, но, возможно, найдутся какие-то рекомендации)?

4. Хотелось бы получить рекомендации по поводу оформления сайта, навигации, цветов и шрифтов. Сложно сформулировать более конкретно. Есть ощущение, что сайт не удерживает посетителей, возможно, какие-то визуальные проблемы или неправильная навигация?

Ответы:

Яндекс.Вебмастер: загружено 37000 страниц, в индексе — 6500. Можно ли как-то на это повлиять? Контент уникальный.

Вопрос относится больше к SEO, чем к юзабилити и маркетинговому аудиту. Поэтому глубоко копать не будем. Обратим Ваше внимание на некоторые моменты.

Возьмем, например, страницу http://www.audiopro.ru/kurilka/gitarist-gruppy-sektor-gaza-vadim-glukhov-naiden-mertvym-v-lesu Ее содержание не уникально. Да и текстового контента маловато.

Здесь http://www.audiopro.ru/kurilka/sibirskii-decibel-v-omske также не вполне уникальный контент: он встречается на других сайтах.

Включить в поиск все страницы, найденный роботом, не всегда возможно. Контент бывает не только неуникальным (с точки зрения робота), но и неинтересным (опять же по его мнению). Неинтересным, например, потому, что его слишком мало на странице. Считается, что для стабильного пребывания в индексе контента должно быть минимум на 1000 знаков.

Если у вас есть дубли страниц, закрывайте их от поисковых роботов.

А еще просто нужно подождать: страницы, которых нет сейчас, появятся в поиске позже.

Показатель отказов, среднее время пребывания и процент новых посещений — как можно на них повлиять?

Для начала советуем изучать показатели не в целом по сайту, а по страницам и по трафику (вплоть до отдельных запросов, по которым к вам приходят). Например, при одном поисковом запросе — такой-то показатель, при другом — другой. Изучая данные в деталях вы сами найдете ответ на многие вопросы.

Если бы у нас был доступ ко всей статистике, ответ был бы полнее.

Что касается общих цифр, то % отказов у вас высокий. Судя по сайту, причин может быть несколько (одновременно):

• Непонятна концепция сайта. Заходишь на главную и неясно, что здесь и как можно найти. Это вопрос к навигации и дизайну главной.
  В том числе обращаем внимание на отсутствие формулировки УТП (уникального торгового предложения): что особенного в вашем сайте, ради чего здесь нужно задерживаться. УТП формулируется максимум в 2-3 предложениях и размещается в шапке сайта на видном месте.

«Звук и звукозапись» — это не УТП. А вот варианты:

• Общение для профессионалов звукозаписи
• Место встречи профессионалов звука
• Блоги, объявления и статьи для профессионалов звука

уже похожи на УТП. Вы, как автор сайта, сумеете лучше передать главную цель существования своего проекта. Эта цель должна быть очевидной любому посетителю. Сейчас это не вполне так.

• Большой объем нецелевого трафика, что характерно для узко-профессионального сайта с преобладанием поискового трафика. Проект посвящен аудиотехнике, которой интересуются многие, и многие надеются увидеть здесь:
  • Обзоры
  • Познавательные статьи
  • Фотографии техники
  • Форумы для широких масс

А вместо этого натыкаются на сугубо профессиональный сайт.

Что делать? Всерьез заняться изменением структуры трафика. Если трафик из поисковиков будет преобладать, отказов будет так же много. И чем больше посетителей — тем выше будет %.
Займитесь развитием других источников трафика: ссылочным и прямым. Только мы говорим не о покупке ссылок — это пустое! Речь идет о полноценном пиаре на профильных ресурсах: форумах, сайтах, группах соцсетей, сообществах.
Пусть к вам приходит целевая и подготовленная аудитория. То есть люди, которые уже заранее будут представлять, что они найдут на вашем сайте и какие задачи можно решать с его помощью.

• Про внутренние ссылки Вы верно заметили. Это снова вопрос к навигации: свяжите родственные темы между собой.
• Дизайн и верстка материалов. Если сайтом неудобно пользоваться, люди уходят. Обратите внимание на внешний вид статей и других текстов. Например на этой странице http://www.audiopro.ru/articles/neironnye-seti-prikhodyat-na-pomoshch-gitaristam

К сожалению, читать этот текст неудобно и не очень приятно:

• Мелкий шрифт
• Большие абзацы с плотно прилегающими строками
• Отсутствие иллюстраций
• Чехарда в расстояниях между абзацами
• Нет возможности комментирования
• Нет ссылок на близкие по тематике статьи

Вот мы и получаем не очень удобный и не очень опрятный сайт. Слегка отдает непрофессионализмом, что сказывается на имидже сайта.

Как стимулировать пользователей к написанию новых постов?

Как заставить ослика работать? Предложить морковку. Спросите себя, почему кто-то должен писать на Вашем сайте. Какую выгоду он приобретет? Вот эту выгоду и сформулируйте в виде:

• УТП
• F.A.Q. по сайту
• (факультативно) Побуждающего к действию баннера на видном месте.

Другими словами, объясните сходу своей ЦА, для чего нужен этот сайт и что им даст активное участие в нем. Не рассчитывайте на природную догадливость homo sapiens.

Кстати, если Вы будете продвигать свой сайт не столько методами SEO, сколько с помощью пиара и SMM, на него будут приходить подготовленные люди, более лояльные к проекту и, значит, более активные.

Хотелось бы получить рекомендации по поводу оформления сайта, навигации, цветов и шрифтов.

Если честно, сайт, конечно, скучноват. Нет изображений, цвета суховаты, фон под текстом довершает ощущение чего-то «очень серьезного и неэмоционального». Так выглядят руководства к профессиональному оборудованию и учебники по каким-нибудь техническим дисциплинам.

По нашему мнению, белый фон оживил бы сайт. Фотоконтент сделал бы его еще более интересным. К шрифту нет особых пожеланий — вполне нормальный и «модный» шрифт с засечками.

Самый главный недостаток сайта — это навигация. Об этом мы уже говорили. Что не нравится:

• Нажимаешь, например, на «Продакшн» и наталкиваешься на «поток сознания». Как в этом ориентироваться? Как найти и отсортировать сообщения по темам? Неужели предлагается листать все подряд?
• Нажимаешь на «Статьи»: идут подряд статьи по всем темам сразу. «Хорошо», что статей пока мало. Но что ждет посетителя в будущем? Снова листать?

Вам нужно усложнять навигацию: создавать подразделы, вводить активно тэги. Распределять статейный контент по разделам. Пример более удобной навигации:

1. Продакшн
   1. Блоги
   2. Статьи
   3. Новости
2. Звукозапись
   1. Блоги
   2. Статьи
   3. Новости
3. Участники
4. Полезные ссылки

Это пока все, что можно посоветовать в рамках консультации.

Вопросы:

1. Насколько вы, как специалист, оцениваете сам дизайн нашего сайта http://vip.co.ua/? Не слишком ли он прост как для сайта финансовых услуг. Ни формирует ли данная простота в подсознании посетителей мысль о местечковой, не успешной компании?

2. Главный наш сервис on line страхование хотя и посещают, но дело до конкретных заявок по страховке почти не доходит. В чем может быть причина?

3. Все размышления по теме страхования вынесли в отдельный блог. Насколько это оправдано?

4. Какие приемы могут увеличить доверие потенциальных и лояльность старых клиентов. Например фото сотрудников, прямой телефон руководителя …

5. Общий совет от вас по повышению посещаемости данного сайта (сейчас результат более чем скромный 40-50 человек в день). Может можно использовать какие то инновационные способы?

Ответы:

Насколько вы, как специалист, оцениваете сам дизайн нашего сайта? Не слишком ли он прост как для сайта финансовых услуг. Ни формирует ли данная простота в подсознании посетителей мысль о местечковой, не успешной компании?

Определенно, дизайн на любителя. Он имеет право на существование и даже может быть эффектным для бизнес-задач. Однако для компании, которая работает с широкой аудиторией он слишком «эстетский».

Чисто текстовый формат интересен как ход, например на сайте дизайнера.

Но он смотрится слишком «по-чужому», когда ЦА сайта не дизайнеры и не заказчики их услуг, а «обычные люди».

Наши люди привыкли к эмоциональности и красочности. Так что проблема вашего дизайна не в «местечковости», а в сухости и избытке рационального подхода. Хочется красок, эмоций, которых нет.

Общая сухость прослеживается не только в дизайне, но и в текстах. Обратите внимание на язык: он также рационален, сух и звучит, как унылый канцелярский отчет:

Понимание тонкостей страхования, знание специфики страхового рынка в Украине, наличие долгосрочных партнерских отношений с надежными Страховыми Компаниями дают нам возможность обеспечить наших клиентов оптимальной и эффективной защитой от различных страховых рисков.

Такой стиль пригоден, если вы работаете в области B2B, но если ваши клиенты – живые люди, а не компании, стоит писать более разговорным, эмоциональным, «человеческим» языком.

Преобладание флегматичного голубого цвета довершает общую картину неэмоциональности и скуки.

Для того, чтобы оживить сайт, необязательно переделывать дизайн. Достаточно:

• Разбавить верстку красочными изображениями или баннерами (на главной, например поблизости от рубрик)
• Разбавить голубой цвет другими оттенками
• Изменить стиль текстов.

Главный наш сервис on line страхование хотя и посещают, но дело до конкретных заявок по страховке почти не доходит. В чем может быть причина?

Для полного ответа желательно иметь доступ к статистике посещаемости. Причин может быть три:

• Новизна формата. Страхование – еще не та услуга, которую широко покупают в автономном режиме щелчком мыши. Наверняка, есть вопросы, которые желательно обсудить по телефону или в офисе.
• Неизвестность самой компании, когда не хочется онлайн заказывать «кота в мешке». Лучше приехать в офис и пообщаться с консультантом.
• Непонятность вашей бизнес-модели. Зачем нужен посредник? Что это дает? См. ниже.

Все размышления по теме страхования вынесли в отдельный блог. На сколько это оправдано?

Не особенно оправдано. Тексты, особенно полезные и содержательные – отличный магнит для трафика и инструмент SEO-оптимизации. Сейчас часть целевого трафика вы направляете на блог, который выглядит как некий сайт о страховании. Никакой связи с вашей компанией не прослеживается. Это просто другой сайт:

• Нет логотипа вашей фирмы на видном месте
• Нет единого стилистического решения дизайна
• Незаметны ссылки на главный сайт (а они должны бросаться в глаза)
• Нет побудителей к действию возле статей (зайдите, узнайте, закажите …)

Мы понимаем, что проект претендует на нечто большее, чем просто блог. Это скорее информационный ресурс на тему страхования. В таком виде вывешивать все материалы на основной сайт не имеет смысла. Что должно быть на сайте:

• Полезные советы
• Обзоры страховых продуктов
• Описания страховых случаев
• F.A.Q.
• Ответы на вопросы клиентов

Только не дублируйте одни и те же материалы на сайте и в блоге. Либо то, либо другое. Мы бы выбрали сайт с полезными материалами, чем «блог» с претензией на информационный портал.

Какие приемы могут увеличить доверие потенциальных и лояльность старых клиентов. Например фото сотрудников, прямой телефон руководителя …

Прежде всего, наличие полезных, практичных текстовых материалов. О них мы говорили выше.

Далее предлагаем подумать над текстом на странице http://vip.co.ua/17.html Некоторые формулировки либо вызывают сомнения, либо недостаточны.

Например:

Кто мы: посредник между клиентом и страховой компанией

И все? Как вы знаете, у нас не очень любят посредников. В чем ваше преимущество? Зачем вы нужны?

Основная цель нашей работы:  обеспечить Вам комфорт в сфере страхования. Основной принцип: мы работаем в интересах клиента

Все так говорят. Что здесь нового и убедительного?

Кто наши клиенты:

· Люди, которые к страхованию относятся как к финансовому механизму защиты от страховых рисков и обеспечения стабильности

· Люди, ценящие сервис

· Люди, ценящие свое время

· Люди, готовые доверить свою страховую защиту профессионалам

· Люди, уважающие труд других людей

А вот это вовсе «вода». Также не убедительно.

И, наконец, вы правы: фото сотрудников и контактные данные менеджеров не помешают.

Общий совет от вас по повышению посещаемости данного сайта (сейчас результат более чем скромный 40-50 человек в день). Может можно использовать какие то инновационные способы?

Да, это мало. О чем мы и говорили: компания и ее бизнес-модель не пользуются широкой известностью. Прежде, чем использовать т. н. «инновационные» способы, нужно исчерпать возможности базовых и самых эффективных способов. Судя по посещаемости вы далеки от исчерпания возможностей:

• SEO
• Наличия на сайте полезного текстового контента, который станет магнитом для целевого трафика
• Продвижения компании, сайта и текстов в Сети: социальные сети, форумы, блоги, информационные сайты.
• Консультаций онлайн на базе тематических сайтов (например, об авто и недвижимости)
• Контекстной рекламы.