Многие уже знают, что высокий показатель отказов свидетельствует о том, что сайт привлекает большой объем нецелевого трафика или у него проблемы с контентом, навигацией и юзабилити.

Однако бывают случаи, когда преобладание целевого трафика не спасает от отказов. С этой проблемой часто сталкиваются сайты B2B, то есть сайты компаний, клиентами которых являются не частные лица, а другие фирмы. Юридические и логистические компании, типографии, строительные фирмы и т. д. Небольшие сайты также замечают неприятный рост bounce rate.

Смотришь на список запросов, по которым люди приходят на сайт, и диву даешься, насколько он радует глаз: один продающий запрос на другом.

А взглянешь на процент отказов — получается страшная картина: сайт якобы теряет чуть ли не 2/3 посетителей.

В чем причина такой дисгармонии?

Читать дальше

Окончание статьи про то, что не каждый посетитель, покинувший сайт без покупки, потерян навеки.

В прошлый раз мы затронули тему длинного хвоста запросов, с помощью которых на наши сайты попадает большая доля трафика. В этот раз скажем, как можно приготовить этот хвост, чтобы он был максимально аппетитным и питательным.

Можно и нужно расчленить длинный хвост запросов (реальных и потенциальных) в соответствии с этапами, которые они представляют. Интернет-маркетолог должен знать, по каким запросам находят его сайт, по каким могут найти и, самое главное, какие запросы в какой период появляются по маршруту «Посетитель-Покупатель».

Читать дальше

В последнее время в интернет-маркетинге наблюдается правильная тенденция: от сайтов стали требовать эффективности. Мы сами являемся пропагандистами этого подхода.

Другое дело, что владельцы сайтов слишком узко понимают эффективность: если каждому посещению не сопутствует конвертация, то с сайтом что-то не так, он якобы не работает.

В маркетинге существует понятие Маркетинговой воронки. Суть его в том, что обычно люди проходят несколько стадий приема решения прежде, чем становятся покупателями.
От стадии к стадии круг потенциальных клиентов сужается (отсюда «воронка»), однако эти этапы предстоит пройти почти всем клиентам, особенно новым для вашей компании. До покупки покупатель проходит различные шаги: Ознакомление, Интерес, Желание, Действие.
Редко кто мгновенно откликается на рекламу, на красивый дизайн, привлекательную цену или в целом во всех смыслах положительный интернет-магазин.

Не ищите каждый раз изъяны в своем сайте и не спешите увольнять своего пиарщика, а лучше вспомните о правиле воронки: в сети онo тоже действует. Для начала подумайте об особенностях своего бизнеса и/или продукта. Возможно, спуск вниз по воронке — естественный и неизбежный процесс для каждой сделки?

Вот пять подсказок, в каких случаях воронка находится на своем законном месте:

Окончание кейса о сайте турагентства, которое получило кодовое наименование ЙЦУКЕН. Первая часть статьи о юзабилити сайта по продаже авиабилетов была посвящена слабым местам проекта, из-за которых лично я не стал бы покупать здесь билет на самолет.

Ниже перечислены некоторые рекомендации, которые получили владельцы сайта после проведения аудита.

Читать дальше

В наше время для того, чтобы купить билет на самолет, уже не нужно ехать в офисы авиакомпаний и простаивать в очередях. Сервисов по продаже авиабилетов более чем достаточно. Это и сайты авиакомпаний, и аггрегаторы вроде travel.ozon.ru, skyscanner.ru, sindbad.ru и так далее.

За все время пользования услугами этих сайтов у меня сложился рейтинг самых удобных и полезных проектов по продаже авиабилетов. Помог также опыт по аудиту некоторых из таких сайтов.

В этой статье я предлагаю небольшой кейс, в котором можно почерпнуть советы, как лучше организовать процесс покупки авиабилета онлайн. Кейс основан на анализе сайта крупного туристического агентства. Назовем его ЙЦУКЕН.

Гибкость в датах

Не все покупатели точно знают дату вылета и возвращения. Прежде всего, это замечание справедливо в отношении путешественников, которые стараются подобрать наиболее дешевый авиабилет и потому жонглируют датами. Иногда разница в 1-2 дня существенно сказывается на стоимости, снижая или повышая ее на 20-30%. Также в горячий сезон билетов на выбранные даты может не быть в наличии.

Поэтому при заказе билета на самолет очень полезна функция гибкого поиска, когда в результатах выдаются данные не только на указанные даты, но и на несколько ближайших.

Одной из ошибок агентства ЙЦУКЕН является то, что на их сайте невозможно посмотреть цены на соседние даты.

Читать дальше