Интернет-маркетинг некоторых компаний реагирует на смену времен года подобно растениям или перелетным птицам. В статье “Книга перемен интернет-маркетинга” я писал о том, как сам занимался ре-дизайном сайта нашей компании каждые пол-года. На этот раз предлагаю вашему пристальному вниманию осеннюю сейловую коллекцию дизайнов интернет-магазинов.

Эта статья является переводом оригинального материала, опубликованного на сайте Smashingmagazine.com. Здесь собраны не только образцы коммерческого веб-дизайна, но и сделана попытка выявить главные тенденции.

Основные черты осеннего дизайна интернет-магазинов
Интернет претерпевает изменения вместе с погодой за нашими окнами, адаптируя яркие осенние краски для того, чтобы представить в выгодном свете сезонные распродажи или специальные предложения.

Осень обычно ассоциируется с:
- урожаем (во многих странах в это время проходят праздники урожая),
- яркими, теплыми красками (от желтого до красного),
- падающими листьями и т.д.

Сайты приспосабливаются к этим ассоциациям:
- в дизайне чаще всего используется типичная осенняя палитра,
- в качестве декоративных элементов чаще всего в ход идут падающие листья.

Основные задачи сезонного дизайна:
- привлечь максимум внимания за счет броских красок,
- повысить узнаваемость бренда за счет вплетения сезонных декоративных элементов в логотип или рекламный баннер,
- выделить специальное предложения или скидки на фоне остальных элементов сайта.

1. Акцент на красках
Красный, желтый, фиолетовый сразу создают атмосферу осени. Обратите внимание на то, как умело используются крупные шрифты с целью выделить сезонное предложение.

Macy`s

Ann Taylor`s

Eddiebauer

Onlineshoes

Skechers

1800flowers

The Popcorn Factory

Gymboree

La Redoute

Gap

Ross Simons

Gemini

Boutique

2. Внимание к изображениям
Для создания весенней атмосферы дизайнеры обычно используют опадающие листья. Осенняя цветовая схема также не остается забытой, однако в следующих примерах вместо больших, кричащих цветных плашек мы видим лишь ненавязчивый фон или отдельно лежащие пятна.

Damart

Nordstrom

Venca

Beauty Bridge

Shoes

3. Отдельные элементы
В некоторых случаях интернет-магазины не меняют дизайн страницы полностью, а только добавляют небольшую осеннюю деталь. Этот вариант подходит для компаний с небольшими бюджетами.

Осенний фон

Баннер

Иллюстрация

Подходящий по цвету или концепции продукт

Адаптация логотипа

_________________________________

Другие коллекции коммерческого веб-дизайна:
1. Удачные решения для интернет-магазина одежды.
2. Новейшие тенденции в дизайне логотипов.
3. Книга перемен интернет-маркетинга.
4. Лучшие сайты 2008.
5. Пластик -фантастик.

_________________________________

Я планирую и в дальнейшем публиковать подборки интересного коммерческого дизайна. Если не хотите пропустить обновления, подпишитесь на обновления RSS или получайте статьи по электронной почте.

Хочу поделиться информацией о новом издании “Книга руководителя интернет-проекта.” Это одна из очень немногих книг, которая полностью посвящена интернет-маркетингу.

Вообще с книгами про интернет-маркетинг творится неладное. Тема актуальная и очень востребованная. Никто не будет спорить, что за маркетингом в Сети большое будущее. А книг почти нет. Даже в Москве с ее изобилием, только случайно натыкаешься на подходящее издание. Например, эту книжку я выкопал из под груды других книг об интернете. В связи с этим вопрос к книжным магазинам: почему книги об интернет-маркетинге проще найти в разделах технической литературы, чем в разделе “Маркетинг”. Понятно, что целевая аудитория, например, этого издания - не технари и интернетчики, а маркетологи.

Радует, что книга вышла в серии “Готовые маркетинговые решения”: она отличается уклоном в практику. Здесь нет пространных рассуждения о том, что такое интернет, что такое сайт, зачем они нужны и т.д. Предполагается, что современному профессионалу не нужно объяснять очевидные вещи.
Что здесь есть:
- способы разработки концепции сайта,
- советы по формулировке целей сайта и определению ЦА (целевой аудитории),
- порядок работ и распределение ответственности между различными специалистами,
- разбор отличий электронного бизнеса от традиционного,
- советы по работе с контентом,
- советы по поисковой оптимизации,
и т.д.

Понравилось, что в качестве иллюстрации приводятся примеры из практики реальных компаний. Например, мне понравилась история в главе о видах продаж через интернет.
Как известно, существуют два основных сектора бизнеса - B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для конечного потребителя). Иногда выделяют другие направления, но эти основные. Так вот, при запуске интернет-проекта очень важно определить, в каком секторе вы работаете.
Казалось бы, что тут определять: все очевидно. Однако пример компании Avon говорит об обратном.

Когда известная косметологическая компания Avon открыла свой сайт, на котором могли совершать покупки конечные потребители ее продукции, возник конфликт с концепцией продаж, на которой до сих пор строилась деятельность этой корпорации. Как известно, продажи Avon по всему миру осуществляются исключительно за счет представителей-консультантов. Продукция Avon … не продается в магазинах. Когда Avon на своем сайте организовала интернет-магазин, это нарушило концепцию продаж.
Начался отток клиентов от представителей на сайт компании, что вызвало недовольство представителей. Они стали терять свои заработки, менять работу, что поставило под удар традиционные продажи.
Ситуация грозила эффектом лавины: отток нескольких процентов покупателей от представителей оборачивался … вероятностью для компании потерять оставшийся, основной процент покупателей…
В чем состояла ошибка? В неверном определении бизнеса. Avon считал, что находится в бизнесе B2C, поскольку производит косметику для конечных потребителей. На самом деле он находится в секторе B2B, его клиенты - представители, занимающие место розничных продавцов. Они делают свой бизнес, приобретая продукцию Avon мелким оптом.

Эту книгу я могу порекомендовать нет только тем, кто руководит интернет-проектом в какой-нибудь компании, но и тем, кто планирует организовать собственный бизнес в интернете, или хочет превратить свой блог в коммерчески выгодное предприятие.

Однажды три красавицы-богини Гера, Афина и Афродита не поделили между собой яблоко, поспорив: кто “на свете всех милей, всех румяней и белей.” На помощь был призван эксперт по женским прелестям Парис, известный в наше время под именем Орландо Блум. Недолго думая, специалист поставил точку в холиваре красоток и выбрал на свое горе Афродиту. Вследствие этого опрометчивого выбора началась Троянская война, в которой погиб родной город Париса.
Мораль сей басни такова: не участвуйте, господа, в холиварах и упаси вас Бог занимать чью-то сторону.

Справка: “Холивар” - holy war (священная война), война понятий, идеологий и вкусов. Т.е. такая бессмысленная борьба, в которой заведомо не может быть единственной правой стороны. Интернет-слэнг.

История с яблоком навредила Парису, зато породила немалое количество шедевров.

Прошло почти 3.5 КБ лет, а холивары и ныне там. В интернет-маркетинге Три богини рвут друг другу волосы под именами Дизайн, Навигация и Контент. Кто на сайте важнее, кому больше внимания, любви и яблок бюджетных денег?

А давайте посмотрим на них под другим углом: как работает каждая из богинь для повышения эффективности вашего сайта. В прошлой статье о показателях отказов я постарался доказать, что эффективность сайта выражается не в количестве посетителей, а в его способности конвертировать каждое посещение в выгодный вам результат: подписку, продажу, количество просмотренных страниц и т.д. Давайте оценим коммерческие способности красоток.

Я уверен, что сейчас найдется немало “Парисов”, которые скажут: ну, конечно, пуля - дура, а Контент - молодец. Content is the King - любимое изречение интернет-гуру. Но я тоже не лаптем щи хлебаю, поэтому сделаю свою поправку.

Правило №1. Нельзя оценивать эффективность элементов сайта в отрыве от других факторов! И, прежде всего, от характера трафика.

Три вида полезного трафика на продающий сайт
Не важно, что продает ваш сайт: книги, технику, информационный продукт, софт или услугу - все полезные посещения можно разделить на три группы. Неполезные - те, кто ничего у вас не купит и, скорей всего, никогда не вернется. Группы такие (можете придумать свое название):
1. Случайные визиты. Такие визиты исходят от людей, которые перемещались по интернету, попали на ваш сайт и задержались на нем в целях общего ознакомления. Из любопытства. Им в принципе интересно ваше предложение, но они не планируют что-либо покупать в данный момент времени.
2. Визиты-исследования. Посетитель сайта не планирует совершать покупку именно сейчас, но он уже собирает информацию об интересующем его товаре или услуге.
3. Продающие визиты. Долгожданное время: к вам пришли за покупкой. Важно не спугнуть покупателя в последний момент.

Правило №2. Степень влияния Дизайна, Навигации и Контента на эффективность сайта зависят от принадлежности посетителя к одной из групп.

1. Случайный визитер. Мы уже договорились, что это в принципе ваш человек, но он пришел к вам случайно, или из любопытства. Что отличает этих людей:
- обычно это новые посетители (New visitors, по Google Analytics),
- источники трафика: поисковые системы и ссылки, реже прямой трафик,
- скорей всего, они зайдут на несколько страниц сайта (низкий процент показателя отказов),
- скорей всего они вернутся, но не скоро,
- низкая вероятность совершения покупки,
- покупка или заказ с их стороны все же вероятны, но она будет импульсивной,
- они в наибольшей степени подвержены влиянию дизайна сайта,
- интересный дизайн, удачное расположение фотографий товара повышают возможность импульсивной покупки.

Аналог из мира оффлайн: мелкие, недорогие товары у кассы; недорогие товары на специальных фирменных стендах; удачная раскладка (мерчандайзинг) товара на полках.
Не расчитывайте на импульсивную покупку дорогой и сложной продукции, тем более услуг. Дизайн помогает продавать приятную “мелочь”. Если вы продаете на сайте забавные значки, футболки, книги, недорогой инфо-продукт (электронные книги) - то есть смысл делать больший упор на оригинальный дизайн, всякие “фишки” и “прибамбасы”.
Также дизайн помогает продавать т. н. стильные вещи, например, дизайнерскую одежду и обувь. Поэтому магазины одежды, обуви и аксессуаров (например, наш магазин) стараются выделиться своим внешним видом. Но, в любом случае, нельзя рассчитывать на импульсивные продажи как на основу серьезного бизнеса.

2. Исследователи. Их характеристики:
- могут быть как новыми, так и повторяющимися посетителями (returning visits),
- источники траффика: чаще всего поиск и прямой трафик,
- показатель отказов может быть выше, если человек пришел из поисковика непосредственно на целевую страницу,
- скорей всего вернутся, причем скоро. Многие люди несколько раз сравнивают разные предложения, особенно если товар или услуга сложные и дорогие,
- вероятность покупки низкая, разве только при исключительно выгодном предложении,
- практически не подвержены влиянию дизайна, им нужна доступная информация,
- для успешного исследования важны понятная и простая навигация + контент (качественное описание продукта).

Аналог из мира оффлайн: вы приходите в крупный магазин товаров для ремонта и дачи подобрать себе газонокосилку. Сначала вы ищете нужный раздел, потом ходите вдоль стенда, изучая ценники и описание товара. По необходимости, консультируетесь с персоналом.
Если вы продаете большое количество разнообразного товара, или у вас широкий спектр услуг - не пожалейте времени на проработку навигации. Потом займитесь контентом (фотографиями, описанием товара, отзывами покупателей и т.д.)
Если ваш товар из тех, что подолгу выбирают и сравнивают между собой (техника, авто, турпутевки, услуги по рекламе и PR, страхование, ипотека) - основная часть полезного трафика будет состоять из исследователей. На их ожидания нужно делать основную ставку.

3. Покупатели. Их особенности:
- почти всегда это повторные визиты (скорей всего, человек побывал здесь в качестве исследователя),
- в большинстве случаев прямой источник траффика,
- показатель отказа зависит от вашего бизнеса: если нужно набрать номер телефона - он будет высоким, если купить непосредственно на сайте - низким,
- после покупки могут больше не вернуться,
- вероятность покупки… высокая, а не 100%,
- дизайн и навигация практически не влияют на вероятность продаж,
- важны выгодность торгового предложения (цена, доставка) и контент.

Аналог из мира оффлайн: в магазин зашел человек с твердым намерением купить, достал кошелек, а затем … повернулся и вышел.
Да, такое бывает, если товара нет на месте, цена поднялась, изменились условия доставки. Также перед покупкой люди предпочитают еще раз внимательно прочитать характеристики продукции, изучить отзывы других покупателей, сравнить разные товары на вашем сайте. Вот где на передний план выходит и царствует почти безраздельно Контент.

Как сказал Гавр из Comedy Club: “Не бывает некрасивых женщин, бывает мало яблок.” Нельзя раз и навсегда решить, что важнее: Дизайн, Навигация или Контент. Сначала подумайте, что у вас за бизнес, в чем выражается эффективность вашего сайта и какой трафик вы считаете для себя самым перспективным.

_________________________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.

_________________________________

Посмотрите, как изобретательный дизайн помогает интернет-магазинам лучше продавать одежду и обувь: Удачные решения для интернет-магазина одежды.

Другие статьи по теме:
1. Оцениваем эффективность сайта с помощью показателя отказов.
2. Настольная книга для анализай сайта.
3. Объединяйте людей, а не товары.
4. За что посетители ненавидят ваш сайт больше всего.
5. Веб-аналитика: вопрос “почему?” И не только…

Авторы одного из самых популярных блогов BoingBoing предлагают толковый совет на тему: “Как заставить продавца-консультанта или службу поддержки быть более услужливыми.”

Если вам когда-нибудь приходилось звонить в банк по поводу странного списания с кредитной карты, провайдеру по поводу постоянных перебоев со связью или в интерент-магазин по поводу бракованой кофемолки - вы знаете, как равнодушны и неповоротливы бывают продавцы и представители служб поддержки, как только они сталкиваются с претензиями клиентов. В лучшем случае, они будут вяло и стандартно отвечать на ваши вопросы, в худшем - отрежут: “Мы не можем Вам помочь.” И повесят трубку.
И самое печальное, мы не всегда можем узнать, кто решает нашу судьбу по ту сторону телефонной линии. Не на кого жаловаться. Нет ни имени, ни должности, ни шанса заставить этого человека быть повнимательнее.

Совет заключается в том, что вы прибегаете к хитрости и манипуляции. Предположим, вы собираетесь предъявить претензию или заставить службу поддержки выполнить какое-нибудь обременительное для них требование. Заранее понятно, что начнется либо канитель, либо откровенное игнорирование.
Так вот, в начале разговора все продавцы и сервис-службы достаточно учтивы и внимательны. Скажите этому человеку, что вам очень нравится (в зависимости от контекста) качество их работы, оперативность, умение выслушать клиента, бла-бла-бла… Вы хотите от своей компании или от себя лично подготовить благодарственное письмо на имя этого менеджера. Вам только нужно узнать его имя, должность и контактные данные. Также имя, название должности и контактные данные непосредственного руководителя.
После того, как заласканный менеджер выложит вам указанные сведения, переходите к более щекотливым вопросам. Вероятность того, что он окажется более учтивым и внимательным к вашим просьбам, повысится. Кто-то потому, что, получив похвалу, чувствует себя обязанным. А кто-то потому, что побоится схлопотать вместо благодарности жалобу с указанием всех имен, паролей и явок.

Я специально написал этот пост, расчитанный на потребителя, а не интернет-маркетолога. К сожалению, интернет-маркетинг часто и искуственно ограничивается проблемами “раскрутки и накрутки”. В жизни качественное обслуживание потребителей теми же интернет-магазинами или провайдерами - неотъемлемая часть интернет-маркетинга.
Как раз недавно вышла новость о том, что в России покупатель впервые выиграл суд против интернет-магазина.

В середине марта москвич Андрей Кульчицкий приобрел в интернет-магазине видеоплеер. Когда он подключил технику, выяснился существенный недостаток покупки: кнопки, отвечающие за выбор видеофайлов, не работали.
По правилам продажи товара дистанционным способом мужчина имел полное право вернуть товар в течение недели без объяснения причин, однако сотрудники магазина возврат оформлять отказались. Г-н Кульчицкий послал в компанию претензию, затем подал на магазин в суд, который в конце июня признал его правоту.
Источник “Вебпланета“.

Тупое заколачивание бабок на “лохах”, пусть даже в очень раскрученном интернет-бизнесе - признак полного отсутствия маркетинга. С развитием бизнеса и конкуренции таких “предпринимателей” будет ждать скорое разорение. Чего я им и желаю.

_________________________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.