Сегодня хочу рассказать о сервисах по подбору ключевых слов для раскрутки сайта. Как раз на днях моя хорошая знакомая и, по совместительству, директор по маркетингу растущей компании пожаловалась, что сайт их интернет-магазина по продаже дорогой итальянской обуви и сумочек практически не присутствует в поисковиках. Конкуренты попадаются тут и там, на второй-третьей-пятой страницах, а их как не было, так и нет. Рейтинг PR (Page Rank) Google = 0, ТИЦ Яндекса также не оторвался от плинтуса. Интернет-магазину больше года, клиенты есть, а поисковики его игнорируют. На повестке дня извечные вопросы: Кто виноват? Что делать? и Как раскрутить сайт?
Скажу не таясь, тема раскрутки меня тоже очень волнует. Моему блогу уже пол-года как, а продвижением его так и не занялся.
Правда, мой сайт поисковики любят больше: только что Google наградил меня PR 3-ей степени, а значит BTS приблизился к уровню сайтов средней раскрученности (уровень главной страницы самого Гугла = PR 8). Неплохо, но не выдающийся результат, нужно поработать. В общем, у меня есть два повода, чтобы задуматься подборе ключевых слов.

Важность подбора ключевых слов

Почему раскрутку сайта, этот долгий и многогранный процесс, следует начинать с подбора ключевых слов (”ключей”, как их иногда называют специалисты)? Когда человек заявляет: “Я хочу занять первые места в выдаче поисковиков”, - его нужно в первую очередь спросить: “На первые места в какой области Вы, уважаемый, претендуете?” Нельзя быть первым на Олимпийских играх, можно быть первым в беге на 100 метров или в фигурном катании. Сначала следует определиться с выбором дисциплины, в которой вы желаете стать призером. Выбор ключевых слов и есть выбор дисциплины, вашего профиля.
Помните “золотое правило” маркетинга: найдите потребность и удовлетворите ее? Ваша спортивная дисциплина = те потребности, которые вы удовлетворяете.

Чем хорош маркетинг в интернете? Тем, что люди сами, без всяких фокус-групп и опросов, выражают свои потребности. Они собственными руками вписывают свои нужды в поисковую строку Google, Яндекс или т. д. Вот готовая формула подбора ключевых слов:

Keys = (Needs = Expressions)

Keys - ваши ключевые слова
Needs - потребности, которые вы удовлетворяете
Expressions - потребности людей, как они выражают их в поисковиках.

Вот пример:
Ваша компания занимается продажей недвижимости за границей.
Needs = лучшие условия жизни, инвестиции в жилье, ипотека за границей, хочу настоящий замок с привидениями, как бы уехать отсюда поскорее, о Боже!..
Expressions = ” кредит на покупку дома в Испании” или “ипотека за границей”
Keys = “кредит на покупку дома в Испании”, “кредит на покупку дома за границей”, “ипотека в Испании”, “ипотека за границей (за рубежом)”.

Бизнесмен и толковый маркетолог начинает мыслить не так: “Какие бы ключевые слова подобрать, чтобы выбраться в первые ряды?” Ну выберется он, а толку?… Скорей всего, трафик на сайт будут нецелевой, и клиентов так и не прибавится.
Бизнесмен и толковый маркетолог начинает мыслить так: “Какие потребности мы удовлетворяем и в каких словах и выражениях их высказывают наши потенциальные клиенты?”

И теперь он обращается к сервисам по поиску ключевых слов.

Впрочем, что-то я разговорился и пост получается неприлично длинный. В следующий раз будет обзор основных сервисов + ответы на вопросы:
- Какой сервис предпочесть?
- Кто должен заниматься подбором?
- Платить ли за это деньги ли обойтись без жертв?

_________________________________

Не хотите пропустить продолжение? Лень заглядывать сюда каждый день? Так в чем проблема? Подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.
_________________________________

Похожие статьи:
1. Где же подобрать ключи, когда нет отмычки?
2. Настольная книга для анализа сайта.
3. Веб-аналитика: вопрос “почему?” И не только…
4. Ложь, наглая ложь и статистика.

Еще недавно идея продавать одежду в интернет-магазине казалась почти нелепой. В интернете удобно покупать программы, не очень дорогую технику и все то, что не нужно примерять и пробовать на вкус. И все же за последние пару лет в мире и в нашей стране открылись несколько успешных интернет-магазинов одежды.
Люди привыкают одеваться в Сети. Например, в России среди заядлых модников считается приличным делать заказы в зарубежных онлайн-магазинах: там и выбор больше, и цены намного ниже. Но даже наши интернет-бутики стараются поспевать за иностранными конкурентами.
Я сам работаю в компании, которая владеет 10-ю магазинами в Москве и Петербурге, в которых мы продаем одежду и аксессуары высшей ценовой категории (обычно к ним приклеивают определение “класс Люкс”). Несмотря на специфику нашего бизнеса, мы развиваем онлайн-торговлю и в настоящее время открываем уже второй интернет-магазин.

Как такое может быть? Ведь “материальный” магазин одежды дает возможность:
- рассмотреть товар со всех сторон,
- попробовать материал на ощупь,
- примерить модель,
- получить консультацию продавца,
наконец,
- получить удовольствие от процесса в обстановке, где играет музыка и царят приятные ароматы (если ходить в хорошие магазины).

К сожалению, большая часть магазинов в России все еще функционирует в режиме примитивного каталога. Вот вам фотография товара, вот корзина, а вот телефон для вопросов. Покупатель остается наедине сам с собой и ни на секунду не забывает о том, что совершает противоестественное дело: пытается подобрать одежду в интернете.

Но некоторые виртуальные магазины научились компенсировать свои родовые слабости. В этом посте я предлагаю подборку удачных решений, при помощи которых интернет-магазины дают своим клиентам возможность почувствовать себя в привычной и удобной обстановке. Также эти решения превращают процесс онлайн-покупки в интересное приключение, в игру - т.е. все то, что так увлекает почти всех женщин и некоторых мужчин. Это примеры действительно удачных идей интернет-маркетинга магазинов одежды.

1. Levi`s. Живые манекены.
На заглавной странице Levi`s нам показывают видеоролик с участием нескольких моделей в одежде этой марки. Если направить курсор на любого из актеров, ролик приостановится, и появится строка: “Узнайте больше об этом стиле”. Модели в ролике выступают в роли живых манекенов, которые можно остановить, внимательно рассмотреть и выяснить, во что же они одеты. Levi`s предлагают нам одновременно и игру, и показ мод.

2. Gap. Манекен-консультант.
Похожая концепция интерактивного манекена присутствует на сайте Gap, только в бюджетном варианте. Одежда на фотографии помечена активными крестиками. Если направить курсор на крестик, можно прочесть краткое описание особенностей модели. Этот менее дорогой вариант больше подходит небогатым российским ритейлерам.

3. Maryjane. Мы такие же, как вы.
Известный проект по созданию и продажам авторских футболок вместо профессиональных моделей демонстрирует товар на обычных людях. Благодаря этому мы получаем представление, как будет сидеть футболка на реальном, а не идеальном человеке. Понравилось, что при наведении курсора на фото модели получаем увеличенное изображние рисунка. Ведь главное в футболке что? Правильно: оригинальная картинка.

4. Louis Vuitton. Видео-презентация.
Наверное, самый аристократический бренд в мире не остался в стороне от моды на онлайн-видео. Выбирайте модель, которая вам по карману, и смотрите вместо банальной фотографии небольшой ролик. Вам покажут товар в анфас и профиль, полностью и в деталях.

5. Gemini. Живой ценник.
В этом интернет-магазине не обязательно кликать на конкретную модель, чтобы получить краткую информацию о цене, составе или артикуле модели. Достаточно навести на нее курсор, чтобы собрать первичные данные.

6. Brooks Brothers. Все под рукой.
Еще одно полезное информационное решение предлагает самая популярная в США марка мужской классики. Мы привыкли искать “дополнительную информацию” (условия доставки, линейка размеров, услуги ателье) по разным углам интернет-магазинов. Brooks Brothers разместили все самые необходимые данные под рукой, в специальных закладках справа от фотографии каждого товара. Главное, чтобы покупатель не сильно отвлекался от главного.

7. Prada. Акцент на главном.
Один из самых престижных и влиятельных “люксовых” брендов Prada тоже не хочет, чтобы наши глаза разбегались по всей страничке. Достаточно направить курсор на нужную модель, как остальные раскланиваются и уходят “в туман”.

8. Gap. Осмотреть и почти пощупать.
Снова Gap. Специальное активное окошко позволяет разглядеть товар в деталях. У покупателя создается ощущение, словно он действительно взял в руки эту рубашку и осмотрел все ее швы.

9. Abercrombie&Fitch. У нас есть и другие рисунки.
Казалось бы, простой прием, но очень немногие интернет-магазины в России его используют. Под каждой моделью сорочки есть квадратик с другим рисунком. Кликайте на него и разглядывайте ту же модель, но с “перламутровыми пуговицами”.

10. H&M. К этой обуви вам подойдет вон та сумочка.
Даже мужчины знают, что самое сложное в покупке одежды - подбор совместимых друг с другом моделей. Интернет-магазин самой популярной в мире сети демократичной одежды мыслит не отдельными единицами, а “луками”, готовыми образами. Выбираете понравившийся образ и получаете раскладку по моделям: из чего состоит “лук”, и сколько стоит каждая деталь гардероба.

11. Boutique. Берите эти туфли: их многие покупают.
Интернет-магазин дорогой одежды и аксессуаров старается сыграть на любопытстве и стремлении подражать. Многие покупатели хотели бы знать, что берут другие люди. С этой целью магазин разместил на главной странице рубрику “Только что продано” с изображением соответствующего товара. Я, например, кликнул. Думаю, не я один такой любопытный.

_______________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.
_______________________

Вы можете узнать больше об интернет-торговле в статьях:
1. Какая реклама побуждает покупать в интернете?
2. Объединяйте людей, а не товары.
3. Как убедить клиента раскошелиться в день рождения?
4. Книга руководителя интернет-проекта.
5. Когда презентация мешает продажам?

Было время, когда я ничего не понимал в веб-аналитике. Помню, как по заданию руководства, с трудом нашел какой-то бесплатный счетчик (кажется от Hotlog), на который мы ориентировались при анализе посещаемости и всего прочего.
Не могу сказать, что нынче я маститый профессионал — куда там! — но несколько полезных советов и адресов для начинающего и продолжающего веб-аналитика могу предложить.

Вопрос «почему?»

Начну с того, что традиционно под веб или интернет-аналитикой понимают следующее:
— посещаемость сайта (трафик)
— источники трафика
— передвижения посетителей по страницам
— внешние и внутренние ссылки
— PR (не путать с public relations) и ТИЦ сайта
и тому подобные технические данные.

Несомненно, все они необходимы. Но если вы знаете о действиях посетителей на сайте, это еще не означает того, что вы знаете о причинах этих действий.
Почему он пришел на сайт? Почему посмотрел 20 страниц или ограничился только двумя?
Почему он сделал заказ в интернет-магазине, но не стал подписываться на информационный бюллетень? Или подписался, но так ничего и не купил?
Обычная веб-аналитика поможет лишь сформулировать догадки, потому что ее задача — ответить на вопросы «как?», «когда?» и «сколько?»
Ответы на вопрос «почему?» нельзя получить автоматически, без соучастия посетителя сайта. Поэтому качественная веб-аналитика должна включать в себя обычный опрос пользователей.

Его можно провести несколькими способами:

1. Разместить опросник на видном месте сайта. К сожалению, посетитель может его не заметить, а может и забыть о его существовании в процессе изучения вашего сайта.
2. Отправить вопросы электропочтой. Этот способ подходит для изучения действий постоянных посетителей, тех, кто зарегистрировался на сайте (вы же не станете рассылать спам, я надеюсь). Другой недостаток метода: вопросы задаются пользователю не в момент посещения сайта, поэтому ответы, скорей всего, будут очень неточными.
3. В тот момент, когда человек заходит на сайт или покидает его, показать всплывающее окно с предложением принять участие в исследовании и ответить на несколько вопросов. В этом случае мы выбрали более подходящее время, но люди не жалуют всплывающие окна и воспринимают их как назойливое вторжение в их жизнь.

Ни один из указанных способов несовершенен как минимум по одной важной причине: человек не любит принимать участие в исследованиях и отвечать на вопросы, так как они отнимают у него время и требуют подумать о вещах, о которых он обычно не задумывается. И все же нам придется выбрать какой-либо из указанных методов или придумать свой собственный, если нужен ответ на главный вопрос маркетолога «почему?»

Какие вопросы следует задавать? Давайте договоримся не докучать посетителю своим любопытством. Все вопросы «почему?» в веб-аналитике сводятся к четырем следующим:

1. Какова сегодня цель вашего визита на наш сайт?
2. Вы достигли этой цели?
3. Если нет, то по какой причине?
4. Если да, то благодаря чему? или Если да, то что вам понравилось больше всего на сайте?

Как видите, чтобы ответить на эти вопросы, совершенно не обязательно напрягать все мыслительные процессы. Можно ответить примерно так:

1. Купить видеокамеру.
2. Да.
3. Низкая цена на Sony, бесплатная доставка.

1. Выбрать велосипед.
2. Нет.
3. Нужен нормальный велик. А это все китайская дешевка для лохов.

Коротко, но ясно. Благодаря ответам на эти вопросы можно получить знания не только о потребностях посетителей, но и о характеристах вашего сайта. Предположим, в последнем случае, интернет-магазин на самом деле предлагает «нормальные велики». Если посетитель их не обнаружил, значит у вашего сайта есть проблемы с навигацией и, в целом, с юзабилити.

Полезные ссылки для веб-анализа

К сожалению, в России нет автоматизированных инструментов для опросов посетителей сайта. На Западе есть бесплатный проект 4Q, но он не имеет русскоязычной версии (даже китайская есть). Поэтому у нас каждая компания по своему ищет ответ на вопрос «почему?». Чаще всего на помощь приходит интуиция.
Зато количественному анализу («как?», «когда?» и «сколько?») повезло не в пример больше. Вот несколько адресов для традиционного веб-анализа:

— PR-CY.ru Очень много инструментов: проверка PR, ТИЦ, скорости загрузки сайта, позиций в поисковых системах, плотности ключевых слов и т. д.
— BLOSIE.ru Новый проект, который покажет: PR, ТИЦ, количество ссылок в русских поисковых системах, позиции в рейтингах Яндекс, Technorati и т.п., количество страниц в закладках, наличие ресурса в каталогах блогов.
— QUANCAST Специализация проекта — профиль аудитории: пол, возраст, уровень дохода и т.п.
— SEO Analyzer Показывает уровнь оптимизации сайта в процентах. Предлагает рекомендации по его повышению.
— RANKING CHECKER Показывает позиции сайта по указанному ключевому слову. Сервис платный, но в халявной версии позволяет сделать до 5 запросов в сутки.

На самом деле, сервисов для веб-аналитики гораздо больше, чем я себе могу позволить привести. Но указанных вполне достаточно для неспециалиста: владельца компании или менеджера по маркетингу и рекламе.
Не забываем также о любимой службе почти каждого сайтовладельца — Google Analytics.
_______________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.
_______________________

Кстати, вы можете отслеживать не только место своего сайта, но и место бренда в Мировой Сети. Зачем это нужно делать, вы узнаете в статье
10 причин, почему вам стоит отслеживать приключения бренда в интернете.

Скоро у меня день рождения и, как обычно, я получу целый мешок электронных писем с поздравлениями от различных магазинов, сервисов, сайтов и всех тех учреждений, где я имел счастье или несчастье «засветить» свой мейл.

Я ничего не имею против этого праздничного спама, но, считаю, компании могли бы рассылать его с большей пользой для своих кассовых аппаратов.
Как выглядит традиционное письмо по случаю дня варенья? В лучшем случае это html-страничка с логотипом компании, адресом и текстом в духе: «Поздравляю с днём рожденья, желаю счастья в личной жизни, ​Пух!» В худшем: тот же текст, но без красивого оформления.
Если бы я получал одно такое письмо в год от единственного на свете Пуха, я был бы ему очень признателен. Но каждый ДР на меня (на нас) сваливаются десятки подобных писем и, как следствие, моя (наша) признательность так и не расцветает пышным цветом.
Если перейти со сказочного языка на маркетинговый, то само по себе поздравление уже не работает на повышение лояльности клиента к компании и не способствует росту продаж. Оно превратилось в дань вежливости, перестало быть инструментом маркетинга.

Поздравление должно продавать. Превратите обычное ненавязчивое «поздралям-с» в коммерческое предложение. Лучший способ сделать это — сделать подарок-мышеловку. Т.е. такой подарок, который повлечет за собой заказ, покупку или хотя бы звонок. Вы предлагаете клиенту «бесплатный сыр», но, чтобы его скушать, он должен воспользоваться вашими услугами.

Вот несколько возможностей:
— ресторан предлагает клиенту и его гостям бесплатный десерт или бутылку вина к заказу;
— клуб предлагает клиенту и его гостям бесплатный вход на вечеринку в ближайший к ДР выходной;
— интернет-магазин предлагает бесплатную доставку независимо от суммы покупки;
— программа лояльности предлагает удвоение или утроение количества баллов с покупки, совершенной в день рождения;
— винный бутик предлагает рецепты редких авторских коктейлей, которые можно приготовить из предлагаемого там алкоголя, при этом в самом магазине вам покажут, как правильно смешать этот коктейль;
— парфюмерный бутик предлагает к любой покупке, совершенной в течение недели до ДР, небольшой флакон духов.

Вариантов может быть очень много. Предложение можно высылать не только непосредственно в день праздника, но и за одну-две недели до него. Говорят, что заранее поздравлять не принято. Но никто не запрещает заранее выбирать себе подарок.
_______________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.

Также предлагаю почитать статью о том, что дань вежливости - это еще не маркетинг:
Интернет-маркетинг начинается с подписи

Если вы решили выслать предложение не в день рождения, а пораньше, почитайте:
Почтальон, звони дважды.