Как привлечь больше отзывов на сайт интернет-магазина? Сегодня я подготовил большую статью на тему отзывов и их влияния на лояльность посетителя к сайту. Статья выйдет в одном профессиональном издании о маркетинге.

Например, в ней сказано:

Лучшие продавцы на вашем сайте – те, которым вы не платите ни копейки. Ежедневно эти неизвестные вам люди работают на продажи вашей компании и даже не требуют в ответ благодарности.
Добровольцы маркетинга, сильная сторона которых состоит в том, что их мнение пользуется большим доверием, чем мнение официальных представителей фирмы. День и ночь они пишут отзывы о товарах и услугах на форумах, в блогах и таких сайтах, как Яндекс.Маркет.
Почему бы не заманить этих благодетелей на свой сайт и не заставить их работать с большей отдачей для компании?

Сегодня же вечером натолкнулся на интересный способ заставить посетителя оставить отзыв о купленном товаре, причем неважно, позитивный или негативный. Главное, чтобы он был содержательным.
Дело в том, что я ищу хорошую полу-спортивную сумку для моих полу-диких путешествий. С рюкзаком ходить надоело, а чемодан я беру только в Европу. В итоге мой выбор остановился на одном магазине, который предлагает скидку 5% в ответ на обязательство от покупателя написать отзыв в течение 2-х месяцев.

Я считаю, что это очень грамотное и оригинальное решение. Отзыв, конечно, будет написан по итогам поездки.

Статья предоставлена
компанией Marva.

Представьте, что вы заходите в магазин обуви, перед вами множество полок и ни одного продавца. Вам не к кому обратиться, некого спросить, не найти нужный размер. На сайтах сегодня происходит то же самое.

Сейчас, когда конкуренция во многих сферах и, особенно, в Сети очень велика, когда среди компаний идет ожесточенная битва за клиентов, на первый план выходит качество клиентского обслуживания.

Читать дальше

Вчера один из моих клиентов спросил: “Что делать, если мои клиенты плохо отвечают на открытые вопросы?”

Компании, которые занимаются оказанием услуг (SEO-оптимизаторы, PR-агентства, дизайнерские бюро, консалтинговые фирмы и т. д.) обычно начинают сотрудничество с клиентом с заполнения опросника. 

В нем задаются разнообразные вопросы, самыми важными из которых являются открытые. Открытый вопрос — это вопрос, на который нельзя ответить «да» или «нет» или ограничиться указанием какого-то факта. От клиента требуется порассуждать, чтобы будущий исполнитель лучше понял его ожидания от своих услуг и позицию по разным профессиональным вопросам.

Читать дальше

Вы привыкли жаловаться на плохих заказчиков? Думаете, что только у нас гордые дизайнеры и менеджеры опускаются до уровня примитивных исполнителей? Почитайте небольшой комикс от американского веб-дизайнера, который рассказал о своих непростых отношениях с клиентами.

Перевод мой, вольный.

Читать дальше

Клиент всегда прав – этот лозунг считается первой заповедью бизнеса. На самом деле, в бизнесе действует другое правило: Клиент всегда сильнее.

Если компания не монополист, то клиент всегда имеет перед ней преимущество по одной простой причине – ему решать, кому нести свои деньги. Сила клиента не в мифической вечной правоте, а в размере кошелька.  В нем же состоит его слабость, так как обычно клиент не прав.

Он не прав, когда учит рекламиста, где и как размещать рекламу, предварительно прочитав пару книг и несколько случайных статей.

Он не прав, когда заявляет копирайтеру “Мне не нравится”, при этом будучи неспособным четко артикулировать свои требования и ожидания от текста.

Он не прав, когда учит оптимизатора выбирать ключевые слова для продвижения сайта, так как “ему же лучше знать свой бизнес”.

Не прав, когда заявляет “Это не дизайн”, в то время, как его костюм явно на размер больше положенного, а синтетическая селедка, которую он называет галстуком, подобрана под цвет собственного неожиданного настроения.

Врачи, юристы, спортивные тренеры не забивают себе голову глупостями, вроде “Клиент всегда прав”. Если обратились к специалисту, будьте добры слушаться.

Маркетологам стоит хотя бы иногда брать с них пример. Для поддержания в тонусе профессиональных мышц. Иначе, прочитав еще пару-тройку книжек, клиенты примутся без сожаления выбрасывать за борт балласт, который так искренне верил, что клиент всегда прав.  Что мы и наблюдаем с началом кризиса.