Скоро у меня день рождения и, как обычно, я получу целый мешок электронных писем с поздравлениями от различных магазинов, сервисов, сайтов и всех тех учреждений, где я имел счастье или несчастье «засветить» свой мейл.

Я ничего не имею против этого праздничного спама, но, считаю, компании могли бы рассылать его с большей пользой для своих кассовых аппаратов.
Как выглядит традиционное письмо по случаю дня варенья? В лучшем случае это html-страничка с логотипом компании, адресом и текстом в духе: «Поздравляю с днём рожденья, желаю счастья в личной жизни, ​Пух!» В худшем: тот же текст, но без красивого оформления.
Если бы я получал одно такое письмо в год от единственного на свете Пуха, я был бы ему очень признателен. Но каждый ДР на меня (на нас) сваливаются десятки подобных писем и, как следствие, моя (наша) признательность так и не расцветает пышным цветом.
Если перейти со сказочного языка на маркетинговый, то само по себе поздравление уже не работает на повышение лояльности клиента к компании и не способствует росту продаж. Оно превратилось в дань вежливости, перестало быть инструментом маркетинга.

Поздравление должно продавать. Превратите обычное ненавязчивое «поздралям-с» в коммерческое предложение. Лучший способ сделать это — сделать подарок-мышеловку. Т.е. такой подарок, который повлечет за собой заказ, покупку или хотя бы звонок. Вы предлагаете клиенту «бесплатный сыр», но, чтобы его скушать, он должен воспользоваться вашими услугами.

Вот несколько возможностей:
— ресторан предлагает клиенту и его гостям бесплатный десерт или бутылку вина к заказу;
— клуб предлагает клиенту и его гостям бесплатный вход на вечеринку в ближайший к ДР выходной;
— интернет-магазин предлагает бесплатную доставку независимо от суммы покупки;
— программа лояльности предлагает удвоение или утроение количества баллов с покупки, совершенной в день рождения;
— винный бутик предлагает рецепты редких авторских коктейлей, которые можно приготовить из предлагаемого там алкоголя, при этом в самом магазине вам покажут, как правильно смешать этот коктейль;
— парфюмерный бутик предлагает к любой покупке, совершенной в течение недели до ДР, небольшой флакон духов.

Вариантов может быть очень много. Предложение можно высылать не только непосредственно в день праздника, но и за одну-две недели до него. Говорят, что заранее поздравлять не принято. Но никто не запрещает заранее выбирать себе подарок.
_______________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.

Также предлагаю почитать статью о том, что дань вежливости - это еще не маркетинг:
Интернет-маркетинг начинается с подписи

Если вы решили выслать предложение не в день рождения, а пораньше, почитайте:
Почтальон, звони дважды.

Сегодня мне обещали прислать очередное коммерческое предложение от рекламного агентства. Предложение так и не достучалось до моего ящика: судя по всему, оно было в формате PowerPoint и, как это обычно бывает с файлами-презентациями, превышало лимит моего рабочего ящика — 2 Мб.

Первый контакт с рекламным или PR-агентством почти всегда включает в себя отправку на мой адрес здоровенной презентации в этой программе. Это как старая-недобрая традиция, т.к. все полученные файлы .ppt я просматриваю лишь краем глаза и без сожалений отправляю в корзину. Уверен, что многие (возможно, все) директора и менеджеры отделов рекламы и PR поступают точно так же.
Почему так происходит? Я же на своем опыте знаю (когда начинал работать в одном агентстве), как долго, с какими трудами составляются эти несчастные PP-презентации.
Причина в том, что представители агентств и все те, кто пытается наладить контакт при помощи PowerPoint, используют сию программу не по назначению.

PP появилась в 1987 году сначаля для Apple Macintosh, и только в 1990 вошла в пакет MS Office. С самого начала PP предназначалась для проведения презентаций. Как учит экономический словарь, «презентация — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц». Само по себе слово «презентация» подразумевает публичность и интерактивность, непосредственное взаимодействие с целевой аудиторией. Этим презентация отличается от обычного письма, рассылки рекламных брошюр и прочего директ-мейла.

Нормальная презентация всегда должна проходить в аудитории, в кругу людей. Ее должен проводить человек, который будет дополнять пояснениями все схемы, картинки и графики. А затем отвечать на вопросы.
Банально? Очевидно? Да! Но многие впустую тратят время и снижают шансы на построение деловых отношений как раз тем, что пытаются заставить человека сначала впустить в свой ящик огромный файл, а затем в одиночку его изучить.

Почему не стоит использовать презентации PowerPoint в качестве инструмента директ-маркетинга:

- файл PР редко бывает меньше 2-3 Мб.
Во-первых, не все корпоративные ящики пропускают объемные файлы, во-вторых, к нам стекается так много писем, что приходится безжалостно удалять самые «тяжелые». Пересохранять презентацию на компьютер не только неинтересно, но и просто лень.

- почти всегда презентация носит откровенно рекламный, официозный характер.
Несмотря на большой объем, презентации состоят из сухих, но хвалебных характеристик компании («Компания основана…», «мы предоставляем услуги…», «наше кредо», «широкий спектр» и т.п.) Читать все это — жалко времени.

- отсутствуют пояснения и комментарии
В PP информация подается скупо, тезисно и всегда нуждается в дополнительных пояснениях. Когда презентацию ведет живой человек на публике, он раскрывает каждый тезис. Когда читаешь в одиночку, куцый тезис так и остается куцым.

- теряются спецэффекты
Многие получатели презентаций пролистывают ее, не включая режим просмотра (SlideShow). В итоге он не видит всех тех спецэффектов (затемнение, наплыв, скручивание и прочий «Голливуд»), над которым так долго креативил менеджер агентства.

Оставьте презентации PowerPoint и аналогичных программ (например, OpenOffice Impress)
для семинаров, конференций и диллерских слетов. В интернет-маркетинге, директ-мейле отправка первичной информации включает в себя:

— краткий текст о компании и ее конкурентных преимуществах (в Word или Acrobat);
— контактные данные с именем менеджера;
— адрес сайта, на котором (очень важно!) должны быть образцы работ и список клиентов;
— прайс-лист (если возможно).
______________________________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.

Также предлагаю почитать статьи об электронных рассылках:
- Старый конь рассылки не испортит
- Электронная рассылка: письмо, а не реклама.

Недавно перебирал старую почту, и мне в голову пришла такая мысль: подпись, которую мы ставим в конце делового письма, показывает уровень нашего понимания интернет-маркетинга.

Например, по работе я нередко получаю письма от дамы, которая, если судить по ее подписи, не только не разбирается в интернет-маркетинге, но и вряд ли догадывается о его существовании. Эта подпись всегда выглядит следующим образом:

С уважением,
Ivanova mailto:ivanova@somemail.ru

Меня такая манера очень раздражает, и только вежливость не позволяет напомнить г-же Ивановой о том, что стоит указывать, как минимум, телефон и факс. Потому что иногда я вынужден ей перезванивать, для чего приходится залезать в бесконечный список деловых контактов в Outlook`е.
Уровень понимания интернет-маркетинга в этом случае не больше 1 по 5-бальной шкале. Почему не 0? Ну, электронной почтой она все же пользуется. Большая часть подписей превосходят этот пример, но все равно не дотягивает до уровня 5 баллов.
Приведу несколько примеров с наиболее распространенными огрехами.

1. Мелкий шрифт, незаметный текст.
Кто-то стыдится своей должности, а кто-то считает это красивым - но многие подписываются очень мелким шрифтом, заметно меньшим, чем шрифт самого письма. 10 pt, 9 pt, 8 pt… Словно не подпись ставят, а блоху подковывают. Некоторым и этого мало. Они окрашивают текст подписи в блеклые цвета, например, в светло-серый.
Когда в ящик поступают десятки писем в день, очень легко упустить из виду подпись-невидимку. Потом приходится тратить время, писать человеку: “пришлите номер телефона”. А телефон, вот он, надежно припрятан.

2. Неполные данные
Вот где безграничный простор для творчества! Можно “забыть” полное имя, должность, телефон, факс, адрес сайта и прочие “мелочи”.
Например, человек рассчитывает начать деловые переговоры с построения неформальных отношений и поэтому подписывается просто: Сергей. Но он не учел тот факт, что в его организации работает несколько Сергеев. Еще чаще не указывают должность. С кем имею честь общаться, и честь ли это вообще?
Любая пропущенная деталь - повод для лишних обращений за дополнительной информацией.

3. English
Подписи на английском языке часто практикуют сотрудники международных компаний, а также представители российских версий иностранных СМИ. Т.к. я поддерживаю контакты со многими журналистами, у меня скопилась хорошая коллекция таких подписей.
При всем уважении к корпоративным правилам, по моему мнению, в России подпись на иностранном языке - такой же нонсенс, как и нерусифицированный сайт:
- во-первых, мы живем в России и должны уважать ее язык независимо от того, в какой компании работаем;
- во-вторых, не всем понятны англоязычные версии должностей (например, кто с первого раза угадает, что такое “consume editor”?).
Если вы ведете переписку с иностранными партнерами, сделайте две-три-десять версий одной подписи и указывайте наиболее релевантную. Только не вставляйте в письмо все сразу (бывает и такое). Ниже пример самой длинной подписи в моей практике.

Представьте, как сложно найти сам текст рядом с такой монструозной подписью, особенно если нужно перечитать всю цепочку переписки.
Ключ к успеху в маркетинге - релевантность, адекватность своей аудитории. В реальной жизни вы не здороваетесь со мной по-английски, для чего же поступать иначе в Интернете?

Авторы писем считают подпись данью вежливости. Написать “С уважением…” - все равно, что спросить: “Как дела?”. На самом деле, подпись - та мелочь, с которой начинается настоящий интернет-маркетинг. По моему мнению, в подписи должны присутствовать:

- имя и фамилия;
- название должности;
- номер телефона, желательно с расширением, чтобы не звонить через секретаря;
- номер факса;
- номер мобильного (в некоторых случаях);
- адрес личной (и только личной, никаких info@) электропочты;
- адрес сайта;
- номер ICQ (если пользуетесь);
- адрес офиса.
И все это на русском языке.

Многие предваряют номер телефона кодом страны +7, т.к. этот вариант выглядит… солиднее. Но, по-моему, это претенциозная бессмыслица, если переписка не покидает пределов родины.

На десерт забавный пример с подписью в неправильном месте. Это письмо с “приколом” я получил от одной знакомой (жмите на картинку).

В ожидании ваших комментариев,
Армен Каладжян

_______________________

Другие статьи по теме:
1. Хотите поймать муху? Используйте мед, а не уксус.
2. Тема письма в почтовой рассылке.
3. Электронная рассылка: письмо, а не реклама.
4. За что посетители ненавидят ваш сайт больше всего?
5. Медовый сервис.

Сегодня хочу предложить вам перевод очень полезной статьи о том, почему и как стоит отслеживать упоминание своего бренда или компании в мире социальных медиа.
Социальные медиа - новая концепция обмена информацией и новостями. В них первую скрипку играют не профессиональные журналисты, а “обычный” человек. К соцмедиа относятся блоги, форумы, сайты социальных новостей, социальные сети и другие интернет-проекты с преобладанием народного контента или народного контроля за содержанием.
Автор статьи Дэвид Элстон, вице-президент по маркетингу канадской компании Radian6. Специализация фирмы - маркетинговые исследования социальных медиа.
Итак, 10 причин.

Негативные отзывы
Изучайте сообщения, в которых содержится жалоба на ваш продукт, услугу или персонал. Оперативный ответ на жалобу продемонстрирует вашу восприимчивость к мнению потребителя и готовность быстро реагировать на его негативный опыт. Жалоба — возможность показать способности компании решать проблемы своих клиентов.
Опубликованная жалоба почти неизбежно вызовет ответную реакцию других людей, благодаря чему у вас появится возможность охватить сразу большое количество человек. Это ваши реальные и потенциальные потребители. И, кто знает, если вы сумеете произвести впечатление своим деятельным участием и способностью незамедлительно помочь, вы дадите повод для последующих положительных отзывов.

Положительные отзывы
Положительные отзывы могут принимать различные формы. Это могут быть поздравления с присужденной наградой. Или рассуждения клиента о приятном опыте, полученном от продукта или обслуживания.
Современные комплименты в мире социальных медиа являются аналогами старых-добрых благодарственных или рекомендательных писем. Создайте аккаунт на одном из закладочных сервисов, таких как del.icio.us, и сохраняйте там все обнаруженные хвалебные отзывы. Когда-нибудь они вам пригодятся. Потенциальным клиентам для принятия окончательного решения по поводу вашего продукта или услуги могут пригодится отзывы их счастливых предшественников.

Высказанная потребность
Лучший способ поиска высказанной потребности — использование ключевых слов, которые данную потребность описывают.
Время от времени люди говорят о своих нуждах и просят у окружающих совета по поводу предстоящих покупок. В таких случаях у вас появляется возможность выступить со своим предложением, оказать помощь или предложить пробную версию продукта.
Если такое поведение вам покажется нескромным и навязчивым, вспомните продавца-консультанта, который готов помочь, когда вы не можете определиться с выбором пары ботинок. Человек, который просит совета, оценит любое внимание к своему вопросу и не откажется от полезного содействия.

Конкуренты
При помощи ключевых слов вы также можете отслеживать активность существующих и новых конкурентов.
У вас есть возможность установить плодотворный контакт с потенциальным потребителем, который изучает предложение конкурента или негативно высказывается по поводу его работы.
Вы также сможете узнать, кто из игроков рынка поддерживает ваших конкурентов и кого из них может заинтересовать дополнительная информация о вашей компании и ее предложениях. Конкуренты неизбежно будут вести дискуссии на интересующие их темы, и вы, будучи всегда в курсе обсуждений, получите возможность предвидеть их будущие действия.

Общественность
В сети часто появляются темы, побуждающие пользователей интернета проявлять высокую активность. Она выражается в высокой посещаемости какого-либо сайта, а также в количестве комментариев по вопросу. Эти дискуссии дают большую пищу для ума, особенно если в них упоминается ваш бренд.
Следуя за высказываниями людей, вы сформируете лучшее представление о господствующих настроениях, а также узнаете, кто продвигает те или иные идеи. Некоторые темы заставят вас заняться ими вплотную. Изучая жизнь топика, его долговечность, вы сможете оценить его относительную важность. Приняв участие в дискуссии на раннем этапе, вы дадите знать о позиции компании как текущим участникам, так и тем, кто присоединится к обсуждению позднее.

Лидеры мнений
Лидеры мнений могут обладать большим весом в рамках какой-либо группы. Они набирают этот вес благодаря количеству комментариев; количеству людей, которые ссылаются на их комментарии, а также количеству людей, которые откликаются на его высказывания и посты.
Рой комментариев, который формируется вокруг мнения лидера, имеет свойство быстро распространять представления о бренде, и такие представления живут долгой жизнью. Часто высказывание лидера оказывается на первых местах в результатах поиска, что приводит к «вербовке» дополнительных сторонников его позиции.

Кризис
Обсуждения в сети могут выступить в роли системы раннего оповещения до того, как тема выльется в широкие массы.
Используя метод ключевых слов, вы можете находить соседство каких-либо «опасных слов» рядом с названием своей марки. Например, если вы работаете в авиакомпании, такими словами могут быть «задержки вылета», «плохое обслуживание» и т. д. Регулярно отслеживая такие словосочетания, вы можете оценить эффективность своих мероприятий по предотвращению подспудного кризиса.

Окупаемость инвестиций (ROI)
Мы являемся свидетелями большого числа дискуссий на тему измерения эффективности маркетинга и рекламы в интернете. Особенно часто в таких обсуждениях всплывает понятие «вовлеченность».
Несмотря на то, что мы пока не обладаем средствами точного измерения степени вовлеченности, можно получить о ней общее представление.
Отслеживайте упоминания компании и бренда в социальных медиа до, во время и по завершении кампании.
Определите позитивные слова, которые могут сопровождать ваш бренд, и выясните, сколько раз они появлялись в сети за определенный промежуток времени.
Также вы можете выделить сообщения с наибольшим количеством комментариев, и таким образом оценить степень вовлеченности участников в какую-либо тему.

Аудит
Бренд — сумма всех обсуждений, которые лишь отчасти контролируются компанией. С помощью изучения социальных медиа компания способна выяснить:
— господствующие представления о бренде,
— определить слова, которые чаще всего сопровождают его название,
— оценить, кто из конкурентов стоит к вам ближе всего с точки зрения количества постов и комментариев,
— узнать о сайтах, поддерживающих бренд,
— расположить социальные медиа в порядке частоты обсуждения бренда.
Последнее можно использовать в качестве основы для разработки медиаплана.

Нить дискуссии
Социальные медиа связаны друг с другом, и по этой причине дискуссия, начавшись в одной точке, может вскоре перенестись в другую. Могу привести в пример свой блог. Недавно блоггер Илья Тавли положил начало дискуссии о полезности подкастинга, а я на своем сайте высказал аргументы в пользу подкастов. Вслед за этим некоторые участники обсуждения оставили свои комментарии и в моем блоге.
Отследить подобные ветвистые обсуждения не просто. Отслеживание дискуссий при помощи ключевых слов поможет выявить всю цепочку во всех видах социальных медиа.

На тему вовлеченности стоит почитать:
- “Ставьте рекламу куда глаза глядят”
- “Островок любви к рекламе”

________________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления. Не жалейте почтовый ящик, пожалейте свое время.

P.S. Друзья, о зарубежных подкастах я не забыл. Они пойдут следом.