Служба неподдержки Google
Хочу пожаловаться на то, как паршиво работает служба поддержки Google. К сожалению, в саму службу писать рекламации бесполезно: эти либо ничего не читают, либо игнорируют. Ведь они гиганты, великие, какое им дело до … всех.
Проблема в том, что за последний год мне пришлось несколько раз писать в эту пресловутую “службу”, и НИ РАЗУ я не получил ответ на свой запрос.
В первый раз у меня возникла такая проблема: мой аккаунт AdWords был изначально зарегистрирован на предоплату по банковкой карточке. Потом возникла необходимость перейти на платеж посредством банковского перевода.
Те, кто работает с AdWords, знает, как сложно найти там нужную информацию, или нужную страницу. В общем, повозившись пол-дня, я так и не смог узнать способ замены платежных данных. Пришлось писать в службу. Как вы догадались, от Google - ни ответа, ни привета.
Была бы это простая компания, без “короны” - я бы позвонил в офис и задал свои вопросы любому менеджеру по рекламе. Но только не в случае с гуглами: у них же все электрифицированно и автоматизированно. Секретарь (найти телефон московского офиса - уже подвиг разведчика!) на вопросы не отвечает и ни на кого не переключает. Пишите, в общем, в службу поддержки или читайте справочник. А если у меня вопрос горит, сегодня, сейчас? Ну некогда мне изучать ваши мега-справочники?!
В итоге, пришлось плюнуть и на поддержку, и на аккаунт и завести новый, с другими параметрами платежа.
Вторая история, свежачок. Летом купил книжку “Google Analytics 2.0″. Я упоминал ее в этом блоге. К книге прилагался сертификат AdWords на сумму 750 руб. Не бог весть что, но на этой неделе решил пустить его в ход: зачем добру пропадать, как говорится.
И что бы вы думали? Наш чудесный Google отказался узнавать промокод собственного сертификата. И так его вводил, и эдак - один результат. Нулевой.
Будучи наивным человеком, верящим в маркетинговые мантры о “любви к клиенту”, пишу в недоброй памяти службу. Что дальше было, сами понимаете. Снова, ничего. Хотя черным по белому пишут, что ответ придет в течение одного рабочего дня.
Картинка кликабельна.
К сожалению, Гугл бустро и верно превращается в большой мыльный пузырь. Никакое изобилие сервисов ничего не даст, если все будет работать, как попало.
Мне, как потребителю, не нужен еще один броузер. Помогите мне в том, что есть!
P.S. Кстати, о гигантах. Я всегда был сторонником малого бизнеса, и очень рад тому, что небольшие компании, стартапы, учатся конкурировать с монстрами (во всех отношениях) по отдельным направлениям. Как, например, специализированные поисковики откусывают кусочки пирога “старших братьев.”
Рубрики: Отношения с клиентами
Ключевые слова: AdWords, Google, отношения с клиентами, поисковые службы
