Хочу обратить всеобщее внимание на эту книженцию. Я ее вчера заприметил и уже не отпускаю от себя. Многие из нас пользуются Google Analytics, но не все отдают себе отчет в том, что это программа не столько сбора статистики, сколько анализа сайта.

Впрочем, что это я поучаю?! Сам несколько месяцев ограничиваюсь тем, что отслеживаю базовые данные: количество посещений, посетителей и просмотренных страниц, отказы и источники траффика. Но такой мощный инструмент как GA был создан не для сбора примитивной статистики. Для этого сгодится обычный счетчик.

Google Analytics хорош не только тем, что бесплатный, но и тем, что его изначальная цель - предоставить инструмент для раскрутки и оптимизации сайта и заработка с его помощью. В этой книге подробно и, что важно, на примере реального сайта показано, как работать с аналитикой и извлекать из данных практические знания. Официальная справка по GA на сайте Google как раз грешит тем, что в ней нет примеров из жизни обычного сайта.

Так что рекомендую. Где продается, писать не стану, чтобы не было бесплатной рекламой. Ищите в книжных магазинах страны.

Было время, когда я ничего не понимал в веб-аналитике. Помню, как по заданию руководства, с трудом нашел какой-то бесплатный счетчик (кажется от Hotlog), на который мы ориентировались при анализе посещаемости и всего прочего.
Не могу сказать, что нынче я маститый профессионал — куда там! — но несколько полезных советов и адресов для начинающего и продолжающего веб-аналитика могу предложить.

Вопрос «почему?»

Начну с того, что традиционно под веб или интернет-аналитикой понимают следующее:
— посещаемость сайта (трафик)
— источники трафика
— передвижения посетителей по страницам
— внешние и внутренние ссылки
— PR (не путать с public relations) и ТИЦ сайта
и тому подобные технические данные.

Несомненно, все они необходимы. Но если вы знаете о действиях посетителей на сайте, это еще не означает того, что вы знаете о причинах этих действий.
Почему он пришел на сайт? Почему посмотрел 20 страниц или ограничился только двумя?
Почему он сделал заказ в интернет-магазине, но не стал подписываться на информационный бюллетень? Или подписался, но так ничего и не купил?
Обычная веб-аналитика поможет лишь сформулировать догадки, потому что ее задача — ответить на вопросы «как?», «когда?» и «сколько?»
Ответы на вопрос «почему?» нельзя получить автоматически, без соучастия посетителя сайта. Поэтому качественная веб-аналитика должна включать в себя обычный опрос пользователей.

Его можно провести несколькими способами:

1. Разместить опросник на видном месте сайта. К сожалению, посетитель может его не заметить, а может и забыть о его существовании в процессе изучения вашего сайта.
2. Отправить вопросы электропочтой. Этот способ подходит для изучения действий постоянных посетителей, тех, кто зарегистрировался на сайте (вы же не станете рассылать спам, я надеюсь). Другой недостаток метода: вопросы задаются пользователю не в момент посещения сайта, поэтому ответы, скорей всего, будут очень неточными.
3. В тот момент, когда человек заходит на сайт или покидает его, показать всплывающее окно с предложением принять участие в исследовании и ответить на несколько вопросов. В этом случае мы выбрали более подходящее время, но люди не жалуют всплывающие окна и воспринимают их как назойливое вторжение в их жизнь.

Ни один из указанных способов несовершенен как минимум по одной важной причине: человек не любит принимать участие в исследованиях и отвечать на вопросы, так как они отнимают у него время и требуют подумать о вещах, о которых он обычно не задумывается. И все же нам придется выбрать какой-либо из указанных методов или придумать свой собственный, если нужен ответ на главный вопрос маркетолога «почему?»

Какие вопросы следует задавать? Давайте договоримся не докучать посетителю своим любопытством. Все вопросы «почему?» в веб-аналитике сводятся к четырем следующим:

1. Какова сегодня цель вашего визита на наш сайт?
2. Вы достигли этой цели?
3. Если нет, то по какой причине?
4. Если да, то благодаря чему? или Если да, то что вам понравилось больше всего на сайте?

Как видите, чтобы ответить на эти вопросы, совершенно не обязательно напрягать все мыслительные процессы. Можно ответить примерно так:

1. Купить видеокамеру.
2. Да.
3. Низкая цена на Sony, бесплатная доставка.

1. Выбрать велосипед.
2. Нет.
3. Нужен нормальный велик. А это все китайская дешевка для лохов.

Коротко, но ясно. Благодаря ответам на эти вопросы можно получить знания не только о потребностях посетителей, но и о характеристах вашего сайта. Предположим, в последнем случае, интернет-магазин на самом деле предлагает «нормальные велики». Если посетитель их не обнаружил, значит у вашего сайта есть проблемы с навигацией и, в целом, с юзабилити.

Полезные ссылки для веб-анализа

К сожалению, в России нет автоматизированных инструментов для опросов посетителей сайта. На Западе есть бесплатный проект 4Q, но он не имеет русскоязычной версии (даже китайская есть). Поэтому у нас каждая компания по своему ищет ответ на вопрос «почему?». Чаще всего на помощь приходит интуиция.
Зато количественному анализу («как?», «когда?» и «сколько?») повезло не в пример больше. Вот несколько адресов для традиционного веб-анализа:

— PR-CY.ru Очень много инструментов: проверка PR, ТИЦ, скорости загрузки сайта, позиций в поисковых системах, плотности ключевых слов и т. д.
— BLOSIE.ru Новый проект, который покажет: PR, ТИЦ, количество ссылок в русских поисковых системах, позиции в рейтингах Яндекс, Technorati и т.п., количество страниц в закладках, наличие ресурса в каталогах блогов.
— QUANCAST Специализация проекта — профиль аудитории: пол, возраст, уровень дохода и т.п.
— SEO Analyzer Показывает уровнь оптимизации сайта в процентах. Предлагает рекомендации по его повышению.
— RANKING CHECKER Показывает позиции сайта по указанному ключевому слову. Сервис платный, но в халявной версии позволяет сделать до 5 запросов в сутки.

На самом деле, сервисов для веб-аналитики гораздо больше, чем я себе могу позволить привести. Но указанных вполне достаточно для неспециалиста: владельца компании или менеджера по маркетингу и рекламе.
Не забываем также о любимой службе почти каждого сайтовладельца — Google Analytics.
_______________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.
_______________________

Кстати, вы можете отслеживать не только место своего сайта, но и место бренда в Мировой Сети. Зачем это нужно делать, вы узнаете в статье
10 причин, почему вам стоит отслеживать приключения бренда в интернете.

Сегодня мне обещали прислать очередное коммерческое предложение от рекламного агентства. Предложение так и не достучалось до моего ящика: судя по всему, оно было в формате PowerPoint и, как это обычно бывает с файлами-презентациями, превышало лимит моего рабочего ящика — 2 Мб.

Первый контакт с рекламным или PR-агентством почти всегда включает в себя отправку на мой адрес здоровенной презентации в этой программе. Это как старая-недобрая традиция, т.к. все полученные файлы .ppt я просматриваю лишь краем глаза и без сожалений отправляю в корзину. Уверен, что многие (возможно, все) директора и менеджеры отделов рекламы и PR поступают точно так же.
Почему так происходит? Я же на своем опыте знаю (когда начинал работать в одном агентстве), как долго, с какими трудами составляются эти несчастные PP-презентации.
Причина в том, что представители агентств и все те, кто пытается наладить контакт при помощи PowerPoint, используют сию программу не по назначению.

PP появилась в 1987 году сначаля для Apple Macintosh, и только в 1990 вошла в пакет MS Office. С самого начала PP предназначалась для проведения презентаций. Как учит экономический словарь, «презентация — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц». Само по себе слово «презентация» подразумевает публичность и интерактивность, непосредственное взаимодействие с целевой аудиторией. Этим презентация отличается от обычного письма, рассылки рекламных брошюр и прочего директ-мейла.

Нормальная презентация всегда должна проходить в аудитории, в кругу людей. Ее должен проводить человек, который будет дополнять пояснениями все схемы, картинки и графики. А затем отвечать на вопросы.
Банально? Очевидно? Да! Но многие впустую тратят время и снижают шансы на построение деловых отношений как раз тем, что пытаются заставить человека сначала впустить в свой ящик огромный файл, а затем в одиночку его изучить.

Почему не стоит использовать презентации PowerPoint в качестве инструмента директ-маркетинга:

- файл PР редко бывает меньше 2-3 Мб.
Во-первых, не все корпоративные ящики пропускают объемные файлы, во-вторых, к нам стекается так много писем, что приходится безжалостно удалять самые «тяжелые». Пересохранять презентацию на компьютер не только неинтересно, но и просто лень.

- почти всегда презентация носит откровенно рекламный, официозный характер.
Несмотря на большой объем, презентации состоят из сухих, но хвалебных характеристик компании («Компания основана…», «мы предоставляем услуги…», «наше кредо», «широкий спектр» и т.п.) Читать все это — жалко времени.

- отсутствуют пояснения и комментарии
В PP информация подается скупо, тезисно и всегда нуждается в дополнительных пояснениях. Когда презентацию ведет живой человек на публике, он раскрывает каждый тезис. Когда читаешь в одиночку, куцый тезис так и остается куцым.

- теряются спецэффекты
Многие получатели презентаций пролистывают ее, не включая режим просмотра (SlideShow). В итоге он не видит всех тех спецэффектов (затемнение, наплыв, скручивание и прочий «Голливуд»), над которым так долго креативил менеджер агентства.

Оставьте презентации PowerPoint и аналогичных программ (например, OpenOffice Impress)
для семинаров, конференций и диллерских слетов. В интернет-маркетинге, директ-мейле отправка первичной информации включает в себя:

— краткий текст о компании и ее конкурентных преимуществах (в Word или Acrobat);
— контактные данные с именем менеджера;
— адрес сайта, на котором (очень важно!) должны быть образцы работ и список клиентов;
— прайс-лист (если возможно).
______________________________________

Если вам понравилась статья, подпишитесь на обновления RSS или получайте новые статьи по электронной почте.

Также предлагаю почитать статьи об электронных рассылках:
- Старый конь рассылки не испортит
- Электронная рассылка: письмо, а не реклама.

Почему во многих блогах нет или мало комментариев? Например, у меня? Неважно, ведете ли вы свой блог или корпоративный, проблема в количеством комментариев возникает почти у всех. Исключения - блоги уже известных в онлайне и оффлайне людей и компаний.
Причин тому может быть несколько. Вот самые распространенные:

- блог обновляется очень часто. Обычно, чем дольше нет обновлений, тем больше комментариев капает к последним сообщениям;
- статьи не побуждают комментировать. Чаще всего люди комментируют сообщения не по конкретной узкой и профессиональной тематике. Больше всего откликов собирают “обще-философские”, жизненные темы. Мы же все знаем, как разбогатеть за 2 года и как обустроить Россию.
- неудобно и невыгодно комментировать.

С первыми двумя факторами пока я ничего не могу и не хочу поделать. Хочу писать почаще раза в неделю, а строчить “за жизнь и про жизнь” - занятие малопочтенное.
А вот последний фактор…

Если вы ведете блог на сервисе Blogger, как это делаю я, то у вас, наверняка, скопилось много претензий к неудобному и функционально ограниченному сервису комментариев. Я решил заменить его на бесплатный и независимый плагин Disqus.

Пока не могу ничего сказать от себя, но возможности у него многообещающие:
- управление комментариями
- фильтрование по заданному списку
- поддержка аватаров
- подписка на комментарии
- виджеты по статистике
- форма комментариев в конце поста, а не в отдельном окне (как в Blogger)
- антиспам
- голосование за комментарии
и многое другое.

Аналог Disqus - практически идентичный Intense Debate.

Выбирайте для своего блога по вкусу, но у меня ID почему-то отказался работать в Опере.