Самый важный фактор, который влияет на решение о покупке в интернете — отзывы других покупателей. Об этом говорит новое исследование, опубликованное на сайте eMarketer.com. На втором месте по влиятельности — содержание e-mail рассылки, на которую они подписались. На третьем — первые места страниц сайта в результатах поиска.

Последний факт — повод для того, чтобы задуматься заказчикам и специалистам по раскрутке сайтов. Недостаточно «обеспечить» сайту верхние позиции в рейтинге поиска. По настоящему раскрученный сайт — это коммерчески эффективный, т.е. такой, на который люди хотят приходить и который продает товары и услуги. Владельцам сайтов стоит больше внимания уделять такой оптимизации, которая создавала бы идеальные условия для пользовательского контента, например, комментариев и отзывов.
Интернет-магазин, на котором не наблюдается пользовательская активность, еще не вполне жив. По крайней мере, у меня такое ощущение. Первое, на что я обращаю внимание при подборе товара в Сети, есть ли на сайте отзывы и форум. Если нет, то я предпочту поискать кого-нибудь еще.
Конечно, наличие пользовательского контента не гарантирует совершение покупки, если магазин не предлагает конкурентоспособные цены или условия по доставке. Однако само по себе свидетельство активности покупателей формирует большее доверие и лояльность к интернет-продавцу.
У интернет-магазина есть важное преимущество, которое растеряли их оффлайн конкуренты — это возможность создания клуба по интересам. В традиционном магазине мы один на один с «холодным и бездушным» продавцом и его дежурной улыбкой. Как бы ни старались владельцы и менеджеры торговых точек создать атмосферу помощи и поддержки, мы-то знаем, что здесь идет коммерческая игра в кошки-мышки. А вот в интернет-магазине мы можем общаться и обмениваться впечатлениями с такими же покупателями.
Мне кажется, именно коллекция таких впечатлений и делает сайт живым, побуждающим совершить покупку. Наверное, интернет-магазины когда-нибудь серьезно потеснят своих невиртуальных конкурентов как раз благодаря своей способности объединять людей, а не только товары.

В одном из предыдущих постов я писал о том, как сайты, наподобие job.ru или rabota.ru, предлагают своим клиентам создание отдельной странички, посвященной исключительно вакансиям и информации о компании. Такая страничка выступает в роли минисайта фирмы, спутника основного интернет-представительства.

Если продолжить сочинение аналогий, то минисайт – это консульский отдел по вопросам чего-либо в рамках веб-посольства компании. Подобно настоящему консульству, минисайт может преспокойно располагаться в собственном здании (URL), что посетителям даже удобнее. Вместо того, чтобы искать нужные ворота на территории крупного посольства (ссылку на страницах многостраничного сайта), достаточно лишь приехать по нужному адресу (набрать адрес минисайта).

Компания может располагать несколькими минисайтами: ее аппетиты зависят лишь от степени маркетинговой активности в сети. Например, один минисайт может быть посвящен вакансиям, второй – новому продукту, третий – какой-либо «тотемной» теме. Пример последнего: сайт с рецептами правильного питания для компании, выпускающей спортивное оборудование. Все минисайты могут быть связаны друг с другом и – практически всегда – с материнским сайтом.

Мини в слове «минисайт» означает не совсем то же самое, что в слове «миниюбка». Важна не столько лаконичность содержания, сколько лаконичность назначения. Часто минисайты или микросайты (так тоже говорят) именуют веблетами (weblet – от слов web и leaflet – листовка). Подобно листовкам или буклетам материального мира веблеты должны решить конкретную маркетинговую задачу по конкретному ограниченному направлению: заинтересовать новым продуктом, побудить к совершению покупки, увлечь одной темой и т.д. Этой конкретикой веблет отличается от обычного сайта компании. Можно сказать, что минисайт – разновидность рекламы в сети.

С какой целью некоторые компании плодят минисайты, вместо того, чтобы умножать страницы на основном сайте?
В этом вопросе заключается часть ответа. Рост количества страниц на разные темы превращает сайт в непроходимый лес, в то время, как минисайты – это небольшие и аккуратные тематические парки. Из сказанного ясно, что минисайты - инструмент маркетинга средних и крупных компаний, и небольшое представительство мелкой фирмы еще не дает ему право присвоить гордую приставку «мини».
Можно провести аналогию с военным искусством и новейшей историей (сегодня у меня, определенно, день аналогий). Вспомните борьбу небольшой и разнородной армии Ирака в первой иракской войне с американскими силами, которые предпочли точечные, адресные, «тематические» удары со стороны лишь отдельных родов войск. Простите за цинизм, но именно в случае с США реализована «маркетинговая» тактика мини, при всем, притом, что количественно армия Ирака больше подходит для этого слова.

Какие тактико-технические ценятся в минисайтах:1.Минисайты легки и мобильны. Благодаря небольшому количеству страниц и ограниченной тематике их можно быстро создать и заполнить контентом. Также их легко перекроить в зависимости от задач рекламной кампании.

2.Минисайты легкоуправляемы. По тем же самым причинам управление минисайтом может быть поручено одному менеджеру по маркетингу или рекламе. Необходимость привлечения технических специалистов сводится к минимуму.

3.Минисайты упрощают маркетинговые измерения. Он посвящен одной теме и нацелен на очень ограниченный круг задач, поэтому маркетинговую и рекламную эффективность контента, а также нового продукта/услуги, здесь отследить проще, чем в рамках крупного сайта.

4.Минисайты повышают посещаемость основного сайта. Веблет проще оптимизировать по важным для компании ключевым словам. Несколько веблетов на разные темы (и с разными ключевыми словами) имеют больше шансов оказаться в первых строчках результатов поиска. В отличие от них, крупный сайт вынужден разбрасываться на большое количество «ключей», а быть первым по всем из них невозможно. Каждый минисайт «ловит» на ключевые слова свою аудиторию, а затем эти ручейки посетителей благодаря ссылкам на материнский портал вливаются в один единый поток посещаемости.

5.Минисайт помогает сделать акцент на важной в данный момент времени теме, услуге или товаре. Если на сайте-многостаночнике все отвлекает посетителя от главного, минисайт обеспечивает для ключевой темы информационную тишину.

6.Минисайт позволяет экспериментировать. Например, с дизайном. Если основной сайт может быть решен в сугубо деловых тонах, то минисайту ничто не мешает стать его полной противоположностью. Изобилие флэша, молодежной лексики привлечет ЦА, и в то же время, не отпугнет потенциальных партнеров.
Минисайт, который я попытался обрисовать, имеет родного брата, с которым его часто путают. Это разновидность коммерческих сайтов создается для продажи одного-двух товаров. Чаще всего в роли товара выступает компьютерная программа, электронная книга или видео-курс на тему «Как стать миллионером за 21 день».
Такие сайты полностью соответствуют названию «мини». Почти всегда они состоят из одной, правда, весьма длинной страницы. Текст-канарейка – в лучших традициях дизайна 90-х гг. - заполнен громкими рекламными завлекаловками и обещанием бонусов при покупке. Общая интонация подобных минисайтов напоминает методы торговцев Гербалайфом и чудесными таблетками для похудения.

К сожалению, именно с таким кустарным творчеством мелких интернет-коммерсантов, многие ассоциируют само слово «минисайт». Однако не стоит ставить в один ряд красивый и содержательный буклет с невзрачными листовками, которые раздают у метро люди-«бутерброды».

Инвестиционная компания «Финам» запустила на своем сайте сервис «Личный финансовый план». Как обычно, многие тематические ресурсы — в том числе об интернет-маркетинге и рекламе — ограничились простым пересказом пресс-релиза. Я же, как-обычно, спешу поделиться личными впечатлениями, заработанными в поте лица.

Мне нечего сказать о качестве консультаций: я не финансист.
Меня заинтересовала реализация сервиса с точки зрения интернет-маркетинга.
PR-менеджеры компании постарались в анонсировании проекта, и он занял заметное место в новостной сутолоке. Однако на самом сайте его появление осталось неотмеченным. Личный финасовый план оказался надежно упрятан за ворохом непонятных и двухсмысленных ссылок.

Небольшой рассказ о скитаниях в поисках Финансового плана я постарался дать в скриншотах. Они кликабельны и даже оснащены комментариями. Кликайте и читайте.

1. Главная страница сайта. Обилие рубрик мешает найти ту единственную. Тем более, что она никак не украшена, несмотря на свой статус новорожденной.

2. Стоим на перепутье. Куда кликать?

3. Вот и кликнули, а стоило ли? Ждите ответа…

4. Вот он, Светлый путь к финансовому благосостоянию. Но и здесь преследуют призраки неопределенности.

Что можно изменить, дабы клиенты не плутали по этим ФИНАМсовым джунглям:

1. на главной странице вывесить и выделить ссылку на новый сервис. Тогда она привлечет даже тех, кто еще о нем не слышал;

2. решить проблему с конфликтом двух консультационных ссылок. Это можно сделать как в плане дизайна, так и в плане нейминга. Нельзя ставить рядом две разные ссылки с одинаковым названием «Получить консультацию». Причем, одну из них снабжать заметным, агрессивным дизайном, тем самым, нивелируя значимость второй;

3. стоить присваивать ссылкам более прозрачные, индивидуальные наименования. Например, в паре «Получить консультацию» и «Рекомендации специалиста» второе название лучше изменить на «Примеры консультаций», «Готовые решения» и т.п., что точнее отражает содержание ссылки.

ДЕСЕРТ: еще один пример важности юзабилити в интернет-маркетинге.