Окончание кейса о сайте турагентства, которое получило кодовое наименование ЙЦУКЕН. Первая часть статьи о юзабилити сайта по продаже авиабилетов была посвящена слабым местам проекта, из-за которых лично я не стал бы покупать здесь билет на самолет.

Ниже перечислены некоторые рекомендации, которые получили владельцы сайта после проведения аудита.

Читать дальше

В наше время для того, чтобы купить билет на самолет, уже не нужно ехать в офисы авиакомпаний и простаивать в очередях. Сервисов по продаже авиабилетов более чем достаточно. Это и сайты авиакомпаний, и аггрегаторы вроде travel.ozon.ru, skyscanner.ru, sindbad.ru и так далее.

За все время пользования услугами этих сайтов у меня сложился рейтинг самых удобных и полезных проектов по продаже авиабилетов. Помог также опыт по аудиту некоторых из таких сайтов.

В этой статье я предлагаю небольшой кейс, в котором можно почерпнуть советы, как лучше организовать процесс покупки авиабилета онлайн. Кейс основан на анализе сайта крупного туристического агентства. Назовем его ЙЦУКЕН.

Гибкость в датах

Не все покупатели точно знают дату вылета и возвращения. Прежде всего, это замечание справедливо в отношении путешественников, которые стараются подобрать наиболее дешевый авиабилет и потому жонглируют датами. Иногда разница в 1-2 дня существенно сказывается на стоимости, снижая или повышая ее на 20-30%. Также в горячий сезон билетов на выбранные даты может не быть в наличии.

Поэтому при заказе билета на самолет очень полезна функция гибкого поиска, когда в результатах выдаются данные не только на указанные даты, но и на несколько ближайших.

Одной из ошибок агентства ЙЦУКЕН является то, что на их сайте невозможно посмотреть цены на соседние даты.

Читать дальше

Фрагмент формы регистрации сайта galya.ru

К чему такие сложности? Достаточно оставить одно поле: ник или логин. В принципе, это одно и то же.

Отвечаем на вопросы присланные сайтом для профессиональных музыкантов audiopro.ru.
По замыслу, почти весь контент должен создаваться посетителями, однако их активность протекает вяло. Да и высокий процент отказов не позволяет назвать сайт эффективным. Что делать?

Вопросы:

1. Яндекс.Вебмастер: загружено 37000 страниц, в индексе — 6500. Можно ли как-то на это повлиять? Контент уникальный.

2. Прилагаю отчёт из Google Analytics (желательно отчёт не выкладывать в общий доступ, если будете публиковать ответы). Показатель отказов, среднее время пребывания и процент новых посещений — как можно на них повлиять? Очевидно, что основная масса заходит с поисковиков, и почти сразу уходит навсегда. Возможно, на страницах выхода (ну или на всех страницах-топиках) внедрить нечто вроде «почитать ещё на эту же тему»?

3. Как стимулировать пользователей к написанию новых постов (вопрос сродни поиску философского камня, но, возможно, найдутся какие-то рекомендации)?

4. Хотелось бы получить рекомендации по поводу оформления сайта, навигации, цветов и шрифтов. Сложно сформулировать более конкретно. Есть ощущение, что сайт не удерживает посетителей, возможно, какие-то визуальные проблемы или неправильная навигация?

Читать дальше

В рамках акции «5 вопросов о аудите сайта и веб-аналитике». вопросы задает свежий портал и каталог строительных компаний. Регион позиционирования — вся Россия

В данный момент наиболее наполненная база по городам: Санкт-Петербург, Москва, Новосибирск, Екатеринбург, Красноярск.

Вопросы:

• Влияет ли на поисковое продвижение по регионам тот факт, что на сайте для разных городов нет домена третьего уровня? Портал лучше продвигать отдельно по городам (регионам) или в целом по России?
• Поисковый трафик на сайт идет в основном на статьи (показатель отказов достаточно высокий) и по узко-ключевым запросам (низко частотным и низко-конкурентным). Как можно продвинуть основные рубрики сайта, например напольные материалы

http://stroika.ru/companies/rubricator/49d1bb74-746d-df11-8561-00248c14c006/?loc=0

• На портале есть сервис «Спросить у всех компаний» (справа зеленая кнопка). Доступно только если выбран конкретный город и рубрика.

http://stroika.ru/companies/rubricator/b2b5cc68-746d-df11-8561-00248c14c006/?loc=152396

• Сервис заключается в отправке сообщения/заявки всем компаниям рубрики. Мы хотим развивать этот сервис. Посоветуйте куда лучше поместить кнопку с точки зрения юзабилити.
• По сути мы — каталог. Каталог компаний и их предложений по строительной тематике. Таких каталогов не мало. С помощью какого контента или дополнительных сервисов можно выделиться, чтобы у человека, который пришел на сайт не возникла мысль «это еще один каталог»? Чтобы ему захотелось остаться.
• Сейчас статьи на нашем сайте в основном используются для продвижения (это в основном инструкции, сметы). Не отвлекают ли они от основного контента — каталога товаров и услуг. Могут ли они подтолкнуть человека находящегося на стадии выбора к конкретной покупке или хотя бы к просмотру товаров (услуг)? Если да, то каким в этом случае должен быть статейный контент?

Читать дальше